特许经营关系维护规章制度完善，提供创业机会及训练课程

●●●【案例导入】

7—11对于加盟主的甄选相当严谨，需经八方访谈与面试，相互了解，希望与加盟主之间在共存共荣的基础上，建立起长期的合作伙伴关系，加上完整的希望教育训练与经营辅导支援，使得加盟店能维持与直营店相同的整体报务品质，一般人很难从店面判断出该门市的店形态。

累积长期的产业知识，建立起完整的经营辅导体系，派有专责区顾问经常性地到店辅导，提供加盟主充分的经营知识支援及经验交流的机会。另外，还定期发行加盟事务联络单（Focus）、设立加盟咨商专线等，以强化总部加盟主之间的沟通管道。

有关加盟事务之规章制度相当完整，如沟通系统、共济制度、年度满意度调查、训练制度、激励制度等，且定期检视，使得加盟系统得以顺利运作，以提供社会人士及内部员工的创业机会。

1.管理系统的改良

（1）完整人力培育计划与训练体系——自新进人员的职前训练，乃至中高级主管的特训。针对不同阶段人员的职能需求，设计相关训练课程。

（2）经营知识（Know－How）手册化、系统化、电脑化：建立门店及后勤之SOP（标准作业程序）。

（3）1985年10月1日起全面启用人力资源系统电脑化作业，可强化人员的选、训、晋用等作业，有助于整体人力资源之掌握、运用与规划作业。

工程保修制度全面导入，可将单一门市的设备故障风险分散，尤其对加盟友店而言，可减少加盟主之预期外支出，使加盟主能更安心地经营门市；另设有Call Center。(www.xing528.com)

2.弹性组织精减人力

定期检视组织运作效能及人员生产力，全面提升经营管理效益，加速国际化。（资料来源：百度文库，https：//wenku.baidu.com/view/6df581aef7ec4afe05a1df11.html）

【案例分析】

7—11对于特许经营关系的管理从构建开始就极为重视，在关系的存续期间也是从多方面进行维护与完善，从而使得加盟关系良好有序地发展。

7—11便利店（上）

7—11便利店（下）

当特许人和受许人构建他们的关系的时候，可能会出现很多问题，特许人必须认识到他们需要进行更多的沟通，并且要壮大特许经营体系。对于特许人来说倾听受许人的意见很重要。事实上，通过公司总部的研发部门，许多特许人更愿意从受许人那里获得关于新产品和服务的信息，因为受许人总是最了解顾客最需要的产品和服务。