一般应对：笑是导购必须要做的表情。
微笑应对客户，这是最基本的礼貌。
逸马主张：笑不是一个动作，而是一种情感表达。
服务的魔力效果并非简单地来自于微笑这种表情，而是来自于内心的真诚和强烈的意愿！
在导购的礼仪规范培训中，微笑是最基本的一种。大家都应该听过“职业式微笑”这种说法，微笑本身是能感染人的一种表情，但是，如果微笑变成了一种因练习而做出来的脸部运动，缺乏由内而外的真诚，则达不到应有的效果。场景再现
赵艳是一家连锁金店的导购。总部为了提高各个分店员工的素质和服务水平，对店员进行了培训，同时严格规定要实行微笑服务！店内不仅在明显处张贴了标语，而且还让顾客对导购的微笑服务进行打分，进行评比。
自从门店这样做以后，为了保证服务质量，给顾客留下良好的印象，赵艳等导购不得不一天到晚尽可能地保持微笑。刚开始的时候，导购们还能坚持，但是随着时间的推移，每天工作的简单、重复，让赵艳开始有点不习惯，甚至觉得脸部每天都笑到僵硬了。要是碰到一些难缠的顾客，顾客动不动就给予不好的评价，还会影响评优。
虽然微笑了，可是赵艳有时候感觉顾客并不是很买账，似乎对之视而不见。而一旦自己稍有懈怠，有时候表情稍微严肃一点，一些顾客便会以微笑服务来要求导购。久而久之，赵艳都觉得自己对微笑没有了感觉，甚至面部神经都有点麻木，不听使唤了。
点评
微笑服务是很多服务行业最为推崇的行为之一，很多企业、单位甚至都制定一套练习微笑服务的方法，比如笑的时候要露出几颗牙齿，多一颗少一颗都不行。对于导购来说，每天要直接面对顾客，所以在这一点上要求更加高。像赵艳的这种情况，恐怕不在少数。然而，每天这种职业式的微笑，真的能起到感染顾客的作用吗？这是个有待考量的问题。微笑服务可以产生一种吸引力，但是真诚、有感染力的微笑才更具备真正的吸引力！
问题解析
导购的礼仪规范培训，是为了给顾客留下一个良好的印象，这是非常有必要的。
从顾客在店外观察开始到进店，导购随时都要做好准备。据说沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。“希望每个员工都能够保证，每当在三米以内遇到一位顾客时，要看着顾客的眼睛与其打招呼，同时询问能为顾客做些什么。”
导购的形象维护、礼仪规范包括很多细节的方面，包括导购的服装、发型、姿势、礼貌用语规范、门店禁忌等，这些都是需要培训和注意的地方。统一的形象，能带给顾客整洁、舒适的感觉，能够打造一个良好的购物氛围和环境。
然而，当所有的礼仪规范都做到位时，导购服务还需要一个最重要的核心观念才能发挥实际作用，那就是真诚！如果仅仅是为了规范而规范，顾客是绝对能够感受到的。可以去感受一下，你对朋友微笑的时候，是一种什么感觉，对顾客微笑，可以用接近这种感受的心去做。
专家建议
如今，不仅产品同质化的现象很突出，服务同质化的现象也同样严重存在。大家都知道要讲“服务”，可是，一个小小的微笑，不同的人笑出来，都会是不同的味道。我们的微笑如何才能产生魔力？我们的服务如何才能获得认可，给顾客留下良好的印象？(www.xing528.com)
1.微笑的魔力来自身心的投入
微笑是一种表情。我们如何微笑？“8颗牙齿标准”是微笑的一个标准，但谁能保证露出8颗牙齿，一定就是微笑呢？不妨对着镜子露出你的8颗牙齿，感受一下这种微笑的效果。日本曾流行过职业式的微笑，然而很多人却甚至因为这种高强度的微笑模式而患上了精神抑郁症。所以，微笑不仅仅是一个脸部的肌肉动作，更应当体现一种举手投足的自然，除了脸部的微笑，还有肢体的表达。
微笑更是一种内心情绪的投射。发自内心的微笑，才更能让别人感受到我们要传递的情绪。微笑，是一种情感的表达。身为导购，我们应当内心充满着一种真诚的意愿，去全心全意接待顾客。“顾客是上帝，顾客是衣食父母，顾客永远是对的”，这些话不应只是口号。我们应该用情绪去感染顾客，而不要被顾客任何的冷淡情绪所感染，具有强烈意愿的人，具有一种气场，更能达到其想要达到的目标。
2.注意其他基本的导购礼仪规范
除了微笑服务，导购要实现服务的魅力，还需要注意一些其他方面的基本礼仪规范。这些小的细节和规范，也能对顾客产生无形的影响。比如：
➢即便顾客是在门口扫视或者路过，也要给顾客留下这样的印象：面带微笑，精神饱满，充满活力。
➢如何不让顾客感到门店比较冷清：可在门店的前场整理货架、陈列货物、补充商品等，让顾客觉得里面很忙碌。
➢需要保持的注意力：密切观察门口的动向，及时应对进店顾客。
➢仪容方面：以庄重大方为主，给顾客自然、舒服的感觉，不要过于夸张。
➢行为方面：与顾客应对应自然上前，挺胸直背，微笑问好时可以点头示意，不要一边整理货物一边背对着顾客说“欢迎光临”。
➢禁忌
禁忌1：导购不能在店内无所事事，表现闲散。
禁忌2：导购不能在没有顾客进店时站在一起聊天、说笑。
禁忌3：导购不能站在门口左右张望，或左右窜店。
禁忌4：导购不要做与工作无关的事情。
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