情景再现
顾客：“您看我都这么诚心买了，别说8.5折了，就8折吧，8折我就买啦……”
顾客：“我都买了这么多了，怎么还不给一点优惠呢？是不是？这样有点说不过去啊……”
顾客：“我真的很诚心买，你看我是学生，没有多少钱，你就给优惠一点嘛，我还会带同学来买呢……”
顾客：“你也给我一点平衡嘛，不要一分不减，这样做生意也太死板了……”
……
情况分析
（1）一般在比较正规的门店或卖场，商品价格及折扣、优惠是固定的，导购并没有擅自调价的权力。但是很难保证不会碰到这样软磨硬泡希望降价或者希望得到其他优惠及赠品的顾客。遇到这样的顾客时，导购可以进行解释，解释时一定要耐心而且诚恳，以取得顾客的信任为目标，脸上千万不可流露出无可奈何的神情，让顾客感到不受尊重。(www.xing528.com)
（2）当导购可以作出一些价格上的让步或提供一些优惠条件时，最好不要马上流露出过于明显的想要成交的欲望，第一时间答应顾客的要求。因为这会让顾客感觉价格调整得过于容易，里面是不是有什么不值的地方？从而产生犹豫和怀疑的心理。
（3）有时候，在成本控制范围内，可以安排一些小礼品，这样能给顾客比较贴心的感觉。
参考回答
➢“您好。您的要求我当然明白，只是真的很抱歉，我们公司产品的定价一直非常正规和诚信，是全国统一的，我们没有权力擅自更改价格……而且这一款是我们的热销产品，目前库存也不多了，您真幸运，之前有顾客来的时候，都没有适合她的尺码了……”
➢“很感谢您能选择我们公司的产品，价格方面的问题您真是为难我了。我们的产品质量是有保障的，而且售后服务也很好，毕竟价格只是其中的一个考虑因素。如果不喜欢，再便宜您也不会买，对吧……”
➢“请问您是我们的VIP会员么？我们的VIP会员有一定的折扣，您一次性购满X元，就可以直接申请会员资格。您看，其实也差不多了，您不妨再挑挑看？”
➢“价格方面我们真的是有规定的……这样，我向我们店长给您申请一个赠品吧，这是我们的非卖品，很多顾客都非常喜欢……”
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