厚待”顾客，渡过经营难关

厚黑学认为“脸厚”、“能忍”是一种聪明的技巧，这种技巧不仅适用于个人处世，也适用于企业经营。委曲求全法，就是企业经营者在其经营活动中，在遇到被别人误解、轻视、侮辱的时候，采取“厚” 的策略，宽大为怀，勉强迁就，以求得更多顾客的理解和同情，从而达到促进产品销售和企业发展的目的。

1978年11月，李•艾科卡出任濒临倒闭的克莱斯勒汽车公司总裁。为了渡过难关，艾科卡采用了节省开支的一系列办法。

1979年夏季，公司的经济状况日趋恶化，亏损日益严重，仅靠节省开支己不能解决问题。只有向外边求援，向政府求援。尽管向政府求援是艾科卡极不愿意做的事，但为了企业的生存，他不得不屈尊降贵，委曲求全。

克莱斯勒公司一开始试图争取国会支持，要求将有关汽车业的管制冻结两年。这个议案没有被受理，他们又开始为获得一种退还税收的贷款活动进行游说，最后才决定申请贷款保证。这一举措首先受到了美国制造协会的很大抵制，但艾科卡沉着应战，毫不气馁。为了得到贷款保证，艾科卡不得不像个被告和乞丐一样到国会各个小组委员会面前接受质询。参众两院的听证会场的设计就是为了吓唬人的。议员们居高临下，坐在高出地面几尺的会议桌后，俯视会场。证人必须抬起头来才能看到询问者，这对证人的心理是极不利的。艾科卡必须坐在厢内，一个小时接一个小时地说明问题，为克莱斯勒的所谓“管理上的罪过”接受审判。这种屈辱他是永远不会忘记的。事后艾科卡感慨地说：“到国会作证是世界上我最不愿意干的事。”为了使贷款申请获得批准，艾科卡不得不对议员施加影响，让他们从人道主义而不是意识形态的角度考虑问题。艾科卡还亲自去白宫找过卡特总统，并得到了他的支持。(www.xing528.com)

经过艰苦的努力，国会终于通过了向克莱斯勒公司提供15亿美元的贷款保证的决定。这比公司要求的10亿美元还多5亿美元，外援问题解决后，艾科卡开始实施公司复兴计划，1980年克莱斯勒公司扭亏为盈，1984年公司赢利24亿美元，又堂堂正正地成了“美国第三大汽车公司”。

运用委曲求全的谋略不仅要求企业要建立健全监督和激励机制，同时还要求企业经营者和员工有着良好的思想素质。目前，不少商家都积极奉行“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”的经营思想，其实质是委曲求全谋略的具体运用。