虽然董明珠平时总是一副凶巴巴的形象，但在维护员工的利益上，她也会显得温情脉脉。在董明珠刚担任总经理时，格力的一位质检员发现一家供货商的配件存在质量问题。于是，这位质检员便要求退货，但供应商坚决不同意，对这位质检员软磨硬泡，却始终不见成效。供货商恼羞成怒，雇人去恐吓并殴打了这位质检员。质检员报告直管副总后，这名副总只是轻描淡写地叮嘱质检员注意安全。董明珠得知后勃然大怒，将这位副总当众免职。这次免职事件引起了很多人的不解，因为涉事副总并没有严重的过错，并且已经在格力勤恳工作了十几年，非常有经验，为了一名基层员工而撤掉一个副总，未免有些小题大做。面对着这些压力，董明珠仍然“凶狠”地坚持了自己的决定。但在这个时候，董明珠的“凶狠”和“蛮横”突然间也变得可敬起来。
图5.17 副总对挨打质检员“轻描淡写”地安慰了几句
图5.18 董明珠顶住压力，为挨打质检员“讨回公道”
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图5.19 董明珠坚持处罚违反公司制度的贫困女工
图5.20 董明珠用自己的工资补给被罚款的贫困女工
众所周知，强调集体性和纪律性的格力，内部规章多且严厉。譬如，董明珠曾规定：只要是在上班期间，就不准吃东西。有一次，距离下班还有几分钟的时间，董明珠从办公室出来，恰好看到几位员工在吃零食，当场便罚了这几位员工的款。而把零食带到办公室的那位后勤女工更是被罚了100元——在那时，女工一个月的工资才800多元，而且这名女工的家境其实相当困难。对于这个情况，董明珠非常了解，可她仍然坚持罚款。但在下班后，董明珠又主动找到这位女工，自己掏钱补给了她，并且明确强调：“补给你的钱是我自己的，罚款的钱是上交给公司的，一码事归一码事，该罚的不能含糊！”一番话让这位女工泪流满面。就这样，通过一次小小的罚款事件，董明珠在员工心里画下了“遵守制度”的红线。与此同时，她颇有人情味的举动，也为自己赢得了员工的心。
2016 年8 月，时值盛夏，酷热难当，格力给每位员工发放了高温补贴1000 元。同年11 月，董明珠又高调宣布给全体员工每月加薪1000 元。这些举措在当时便引起了舆论热议，而在2018 年，董明珠再次高调宣布：为格力员工再次加薪1000 元，并报销所有员工的通信费！对此，有媒体评论道：“虽然很多人认为董明珠是在炒作，但这也确实体现了董明珠的成功含有强烈的人的因素。”
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