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如何处理上司的拒绝?不要急着回复,试试不理会”!

时间:2023-05-16 理论教育 版权反馈
【摘要】:主管:“不,我不要买进这种圣诞节包装组合。我非常喜欢你们公司的其他产品,但就是不想要这个包装组合。”

如何处理上司的拒绝?不要急着回复,试试不理会”!

某连锁文具用品超市的主管办公室,进来一位推销纸类包装产品的销售员。这位销售员想推销的产品是圣诞节的包装组合,它包含了两张很漂亮的包装纸、标签、彩带及胶带等。超市主管已经连续3年拒绝买进这种产品,不过这位销售员深信该包装组合非常适合这家连锁超市。根据别的超市的经验,他觉得,只要有机会被摆上货架,这个包装组合肯定畅销。

来看一下他们的对话。

主管:“不,我不要买进这种圣诞节包装组合。我非常喜欢你们公司的其他产品,但就是不想要这个包装组合。”(客户明确表示拒绝)

销售员没有着急,态度轻松地说:“这个包装组合很吸引人的眼球,不是吗?去年它们卖得非常好,而今年的设计比去年更好,所以今年一定会大卖特卖。您作为行内人,关于这一点应该了解得很清楚。”

主管:“是的,但是去年我就跟你说过,这种包装组合并不适合我们。”

销售员:“如果一次能买20箱以上的货,我们公司会照批发价再打9折,这可是千载难逢的好机会啊!而你们有将近40家分店,每家分店只要买一箱,就能够享受这种优惠了。”

主管:“难道你还不明白吗?这种产品不能上我们公司的货架。”

销售员:“你看,我们的设计人员把这个包装组合设计得多么精致,把它放在收银机旁的走道上,进店的客人一定会忍不住买几盒的。去年,这项产品是我们公司有史以来销售最快的一种产品。”

主管:“你在干吗?好像没有听见我说的话,我说我们不卖这种产品。”

销售员:“去年,我们曾做过一项调查,摆放这种产品的客户其销售金额比前年提高了10%,很了不起吧!你们超市如果摆上这种包装组合,您的标签及彩带也会卖得更快,所以,是不是也额外多进一些标签及彩带,免得您日后来不及补货?”

主管:“不要!”(有些生气了)(www.xing528.com)

销售员:“此外,这类产品还有一项非常好的特点,就是它总会很流行。在圣诞节的热潮过后,你还可以把它拆开,分开来卖。你是否曾经有当季的产品卖不出去?”

主管:“是的,有时候确实是如此。”(开始好奇)

销售员:“我想这是你会喜欢上这种产品的原因。它能带来高利润,包装精致,可以增加销售额达10%,而且全年都可卖。你真的不想进这种产品吗?”

主管:“你这是在征询我的意见吧!到目前为止,你似乎根本没有听进去我所讲的任何一句话。”(语带讽刺)

销售员:“怎么会?我真的需要你的意见与提醒,毕竟进不进货由您决定。您是否同意在比较大的十几家分店进两箱,这样您一次就进20多箱,我先前说过,只要超过20箱就照批发价打九折。另外,如果你现在一次进40箱,我想我们公司可以额外给您2.5%的优惠。我们从未给其他公司这样的优惠,你们公司真的是很特别。”

主管:“看来我不进货都不行了,我在哪里签字啊?我可警告你,如果它们卖不好,那我们之间的合作可就完蛋了!”

……

这真可以说是个销售奇迹。为什么这位销售员能够取得成功呢?首先,这个销售员对自己的产品很有信心。其次,如果与客户不熟,这位销售员大概不会用这种方式来进行推销。他认识到,在这种情况下,若是遵守销售常规,他会毫无进展,最终还是会被拒绝,过去3年就是如此。此时想要把产品的优点全部告诉客户的唯一方法就是,当他表示拒绝时,完全不要理会他。

假如销售员知道自己的产品一定可以畅销,一定能给客户带来利益,但对方却始终拒绝,你不妨试试这一招。但是,要切记,你的态度应该从容、轻松,不要让客户有压迫感,语调要很有自信,结尾的时候还可以幽默一下。相信他听完你叙述的各种优点后,不仅不会再拒绝,还会痛快下订单。要知道,对于这样一再表示拒绝的客户,如果不使出一些打破常规的方法,那销售工作很难有进展。

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