倾听得越多，你就会变得越聪明，掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更优秀的销售员。
罗伦是一位出色的销售员，他在与客户沟通的时候无时无刻不在倾听客户的反应，即使是在自己说话时，也不忘倾听客户的反馈，他从客户的静默、咳声、清嗓子等行为中，了解自己销售话术的效果。每次销售工作结束之后，他都通过听到的客户反应来总结经验。倾听使他准确地掌握住客户，也赢得越来越多客户的喜欢。
倾听不仅可以观察客户，使客户产生愉悦的感觉，而且还可以隐藏你的弱点。我们都不是完人，在某些领域是无知的，然而我们的静默倾听或许可以传递给他人一种高深莫测的印象。我们既能从中获取知识，又能保持住一份良好的形象，何乐而不为呢？
倾听是一门精深的学问，要想彻底掌握并非易事，但作为一名合格的销售员，至少应该掌握一些倾听的基本技巧，这是倾听最基础的功夫。
1.姿态上与客户保持一致
实验表明，人们对与自己有相同行为习惯的人容易产生好感。当我们倾听客户讲话的时候，尽管没有必要刻意模仿客户的每一个动作，来博取他的好感，但我们还是应该注意与客户的姿态保持一致。如当对方在同你讲一些很严肃的话题时，你就不要歪着头；即使他歪着头，你也不可以。但如果对方话题轻松，你也就没有必要非得站得笔直，只要表明你在认真地听他讲话就可以了。肩膀要尽量与说话者保持在同一水平线上。
2.保持目光的接触(www.xing528.com)
俗话说：“眼睛是心灵的窗口”。眼神可以传达各种复杂的信息，如高兴、痛苦、愤怒等。当我们倾听客户讲话时，不时地保持着目光的交流，用眼神去表达你对他讲话的肯定、赞同或疑问，这都会使客户觉得你是在认真听他讲话，并且你在思考。这对于客户十分重要，可以赢得他的赞许，获得他的信任。如果你还不习惯直视客户，那不妨看着客户的双眉之间，这也是一个很好的办法。
3.使用肢体语言
一个微笑、一个点头、一个手势都可以很自然地把自己与客户融合在一起。倾听时，充分调动你所有的感官，表现出活泼敏捷的表情。身体略前倾，使客户觉得你在努力想明白他所讲的主题的含意；不时对他的讲话表示赞同：“是”“对”“我同意”。
4.不要轻易打断对方的话题
这一点我们要再次强调，在倾听时，无论你多么想开口讲话，想发表你的见解，都要忍住，千万不要轻易打断对方的话题，除非是必要的。
总之，销售不仅是说的艺术，也是听的艺术，只要你学会了倾听的基本技巧，你就拥有了成为优秀销售员的基本条件。
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