在生活当中，绝大多数人都有使用口头语的习惯。这种口头语是一个人在日常生活当中逐渐形成的习惯，具有鲜明的个人特色，客户自然也不例外。通过客户的口头语，销售员可以对客户进行深入地观察和了解。
一般来说，经常连续使用“果然”的客户，往往比较自负，强调个人主张，以自我为中心的倾向比较强烈。
经常使用“其实”的客户，大多自我表现欲望强烈，希望能引起别人的注意。他们大多比较任性和倔强，并且多少还有点自负。
经常使用流行词汇的客户，多喜欢随大流，性格较浮夸，缺少个人主见和独立性。
经常使用外语的客户，多虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。
经常使用地方方言，并且还底气十足、理直气壮的客户，自信心一般都很强，有个性。
经常使用“这个……”“那个……”“啊……”的客户，说话办事都比较小心谨慎。
经常使用“最后怎么怎么样”之类词汇的客户，大多是潜在欲望没有得到满足。
经常使用“真的”之类强调词汇的客户，多缺乏自信，唯恐自己所言之事的可信度不高。可恰恰是这样，结果往往会起到欲盖弥彰的作用。(www.xing528.com)
经常使用“你应该……”“你不能……”“你必须……”等命令式词语的客户，多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信，有强烈的领导欲望。
经常使用“我个人的想法是……”“是不是……”“能不能……”之类词语的客户，一般较和蔼亲切，待人接物时，也能做到客观理智；不独断专行，能够给予他人足够的尊重，反过来也会得到他人的尊重和爱戴。
经常使用“我要……”“我想……”“我不知道……”的客户，多思想比较单纯，爱意气用事，情绪不是特别稳定，有点让人捉摸不定。
经常使用“绝对”这个词语的客户，武断的性格显而易见，他们不是太缺乏自知之明，就是自知之明太强烈了。
经常使用“我早就知道了”的客户，有表现自己的强烈欲望，只能自己是主角，自己发挥，但对他人缺少耐心，很难做一个合格的听众。
另外，口头语出现频率极高的客户，大多办事不干练，缺乏坚强的意志。有些客户，说话时没有口头语，并不代表他们从未有过，可能以前有，但后来逐渐地改掉了，这显示出一个人意志力的坚强和追求说话简洁、流畅的精神。
销售员若想通过口头语更好地观察、了解和判断一个客户的心理，需要在与人交往时仔细、认真地揣摩、分析，这样才会收到良好的效果。
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