【摘要】：另外，通常客户不满意销售员或心怀敌意时，言谈的速度就会放慢；相反，当客户心里有鬼或想欺骗销售员时，说话的速度大多会不由自主地加快。一个平时沉默寡言的客户，突然之间变得能言善辩、喋喋不休，表明其内心有不欲人知的秘密或心虚，想用快言快语作为掩饰。充满自信的客户谈话时多用肯定语气；缺乏自信或性格软弱的客户，说话的节奏多半慢条斯理、有气无力。喜欢用暧昧或不确定的语气、词汇作为结尾的客户，通常害怕承担责任。
说话的速度快慢与一个人的性格有很大关系，一个慢性子人绝不会说出如连珠炮般的话语来。而同样一句话，有可能因为语气不同，而使得意思完全走样。所以，聪明的销售员要懂得从客户谈话的速度和语气去了解对方的心理。
说话速度快的客户，大多性子急躁；而那些说话慢条斯理的客户，不管遇到什么事情，总是不疾不徐，反应比别人慢半拍。另外，通常客户不满意销售员或心怀敌意时，言谈的速度就会放慢；相反，当客户心里有鬼或想欺骗销售员时，说话的速度大多会不由自主地加快。一个平时沉默寡言的客户，突然之间变得能言善辩、喋喋不休，表明其内心有不欲人知的秘密或心虚，想用快言快语作为掩饰。
充满自信的客户谈话时多用肯定语气；缺乏自信或性格软弱的客户，说话的节奏多半慢条斯理、有气无力。
喜欢低声说话的客户，不是缺乏自信，就是女性化明显。(www.xing528.com)
那些说起话来没完没了，希望话题无限延长的客户，其内心潜藏着唯恐被别人打断和反驳的不安。唯有这种客户，才能以盛气凌人的架势一直说个不停。
喜欢用暧昧或不确定的语气、词汇作为结尾的客户，通常害怕承担责任。
经常使用条件句的客户，如“这只是我个人的看法”“不能一概而论”“在某种意义上”或“在某种情况下”等，大多怕得罪人。
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