学习新兴技术，提升服务流程竞争力。

1.学习运用互联网等新兴技术改进服务方式

近年来，移动互联网等新技术应用对原有的人力资源服务产业形态带来了颠覆式的冲击，网络招聘就被人们迅速接受，改变了原来“面对面”的服务方式。吉林省人力资源服务机构，需要直面新兴技术的影响，学会运用电子化招聘等新兴手段，提升整体竞争力，全面发挥新技术的积极作用。第一，要学会利用网络拓展人力资源服务的覆盖面。网络广泛的覆盖性，使得人力资源服务可以触及到世界每个角落，依靠互联网这个平台一改纸质招聘等传统招聘涉猎范围窄的弊端，促进优质人力资源的汇集，便捷对其服务。第二，要学会利用网络增加人力资源服务的实效性。互联网完全不受时空限制地完成迅速有效地传递信息，促使人力资源服务改变原来服务的“单向性”，而通过双向性的网络交互来完成信息的交流和沟通。这种方式不需要传统的面对面时空必须一致的选择。对于人力资源服务机构来说，要运用网络快捷地了解服务对象，快速地进行初期的筛选，更加有效地完成人力资源服务任务。第三，要学会筛选信息，提高网上信息的真实性。例如，网络招聘的信息真实程度低，如何进行网上身份的验证，避免虚假信息的侵入成为摆在人力资源服务机构面前的难题。第四，要学会依靠网络升级服务体系。人力资源服务机构要认识到，网络招聘并不是简单地把招聘搬上网，而是要求其具备深厚的技术实力、人力资源体系专业的了解、较强的市场策划和营销推广能力。但当前吉林省的网络招聘服务体系并不健全，需要进一步改进发展。我们要秉着对新生事物的包容心态看待网络等新兴技术应用在人力资源服务中，在广泛利用的同时，也应避免新兴事物的缺陷。

2.推广人力资源管理的电子化，重构服务流程

人力资源管理的电子化近年来已经成为业界发展的热点。第一，以自身业务为导向，推广人力资源管理的电子化。人力资源服务机构要结合自身业务性质开发人力资源管理软件。目前人力资源管理电子化的技术多种多样，人力资源服务机构要结合自身业务，开发、选择适合的人力资源技术软件，了解人力资源软件的种类和功能，按照需要把相应的软件应用到人力资源的管理系统当中。比如，把人力资源的数据档案归类，为人力资源人员提供数据管理，并把员工信息书记汇总，把各类人力资源主体工作自动化，有效地提高效率。第二，以用户需求为导向，推广人力资源管理的电子化。人力资源的软件设计要建立在理解基础上，以绩效考核、资源规划为目标，以应用者的需求为导向，实现技术更新。目前一些人力资源咨询和外包服务的公司所提供的具有前瞻性的软件就受到应用者的青睐。第三，以兼容发展为导向，推广人力资源管理的电子化。人力资源服务机构开发、选择软件时，要注意与原有资源的有效兼容，对于自身人力资源的管理现状和趋势有明晰的了解，并能够从治理资源的理念上对现状进行战略思考，将人力资源管理的各个模块、内部外部人力资源管理的资源库进行整体设计。

人力资源管理的电子化可以重构管理流程，提高行政事务、组织机构的信息准确性，提高人力资源管理的效率。在吸收先进的人力资源技术方案之后，人力资源服务企业和相关政府部门都需要对现有的管理模块进行调整和整改，使之真正能够适应本单位本地区的发展需要。有学者研究认为，现代技术应用在人力资源服务中，其发展可以分为四个阶段，分别是人事和薪资电子化阶段，人力资源流程自动化及协同工作阶段、能力驱动的人力资源管理阶段、企业全面管理解决方案阶段（如下图）。在每个阶段，人力资源服务机构对技术的应用，都在不断升级。最初，新技术多数时候只是作为产品的后台支持，影响的是人力资源服务产品的终端输出形式，但是随着产品的改变、客户需求的提升，新技术在人力资源服务机构内部开拓出越来越多的应用空间，开始起到提高工作效率、规范业务流程，进而为客户和员工提供增值服务的作用，人力资源服务行业迎来了信息化管理时代。通过与人力资源服务系统之外的其他系统之间的交互联系与互相影响，人力资源服务的流程、服务内容都将被技术改变，新兴技术甚至可以被期待颠覆传统人力资源的服务模式。(www.xing528.com)

3.发展人力资源管理的“云技术”

互联网服务、移动终端、大数据分析、云服务、O2O 等新技术，在人力资源服务中的应用已经不仅仅是为服务对象提供新的服务产品与服务方式这样简单，更重要的是，新技术正在改变既有业态，催生了新的商业模式，也为人力资源服务业带来了新的挑战，未来也许会促使人力资源服务行业产生质的变化。曾几何时，“云服务”并不被人知晓，而现在基于互联网相关技术服务的增加使用和交付，通过互联网来提供动态扩展而且虚拟化的资源的方式已经深入人心。人力资源管理的“云服务”多指通过网络以按需要、易扩展的方式提供人力资源服务。这种服务可以和互联网服务实现融合，并作为一种商品通过互联网进行流通。通常来说，提供“云服务”的人力资源服务机构可以将用户所需要的软硬件、资料都放在网络上，在任何时间和地点、使用不同的网络设备相互连接，实现数据的存取和运算。“云服务”在人力资源管理中，因为其具有的共享性，移动性和集成性，便捷性使它越来越改变人力资源管理的行业格局，成为人力资源管理的大势所趋。

图5.1　人力资源服务模式^[21]

人力资源服务体系发展“云服务”，可以从“公共云”和“私有云”两方面着手。“公共云”是基础的服务，中小型人力资源服务企业可以着力建设、共享一个服务提供商的“公共云”系统资源，可以运用较低的成本实现良好的服务。这样，中小型人力资源服务机构不必花费过多的钱财在基础设施方面，同样可以享有专业的服务，也可以根据自身需要的规模来建设适合自己的IT 基建系统，根据需要调整所需要的服务组合，并随时向供应商提出升级的要求。大型人力资源服务机构可以建立“私有云”服务系统。“私有云”和“公共云”的运作原理虽然一样，但更加私密，并能够有更多的资源来确保保守隐私。“云服务”的优势在于可以利用该方式大大地降低成本。“云”应用更多地是在租用资源而非购买资源，因此意味着更少的前期投资。“云”计算的升级比传统的桌面软件更容易，而且只要轻微的改变就能影响每个用户，降低了开发者的工作量。近年来，国外人力资源服务机构开发的“混合云”服务项目日渐成功。这意味着我国的人力资源服务机构，应该及时更新思维，跟踪和随时了解服务的信息和质量，积极主动地提供和创新服务，而非继续维持传统的被动式服务。