业户违章处理程序及相关费用收取方式

（1）管理处各区域工作人员如发现业户有违章行为应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导业户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到客户服务部。

（2）客服助理接到业户违章信息后，作好登记然后按以下规定进行处理：

1）属重大违规事件的报客服部经理处理。

2）属一般违规事件的报客服部主管处理，由客服部主管亲自或指定客服助理到现场予以劝导、教育。

3）客服部经理接到重大违章事件信息后，根据情况及业户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予赔偿经济损失的处理意见，并将处理决定填入相关登记表格中。

4）对于业户漠视客户服务部给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决；必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。

（3）对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，具体实施时要求：

1）提前3天通知业户。(www.xing528.com)

2）问题解决后及时恢复服务。

3）决定需由客服部经理作出。

4）必要时由公司作出决定对违章业户提起仲裁或司法诉讼。

5）对于赔偿经济损失及提起仲裁、诉讼等的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，客服人员应主动与当事人沟通并缓和双方关系。

6）违章处理意见由客服部经理签署后生效，由客服人员执行。涉及向业户收取有关费用的，由客服人员每月月底将相关登记资料复印一份保存，原件报财务部统一扣款。

7）对违章业户的处罚工作，只能由公司分管副总、客服部经理或客服部主管处理；其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。

（4）相关登记资料由客户服务部统一归档，一般违章事件资料保存期为1年；重大违章事件的资料保存期为5年。