1.市场细分
所谓市场细分，是指将具有相似特征（如产品或服务的用途、消费量或利益）的个人或企业整合在一起的过程。市场细分的结果是形成若干消费者群，称为细分市场。市场细分主要有以下几个作用：
（1）更大限度满足不断变化的消费需求，有益于社会进步。
（2）有利于发现新的市场机会。
（3）有利于准确选定目标市场，制定更细致的营销策略。
（4）有利于企业集中资源进行针对性营销，提高经济效益。
2.三种市场
根据交易双方的特征，目前电子商务有B2B、B2C、B2G、C2C等模式。其中前三种是主要交易的发生地，C2C也有一些商务活动，但已不是主流。从这些模式中可归纳出三个有买卖关系的市场，即企业、消费者、政府。
（1）企业市场是指将产品销售给其他企业或非营利组织而形成的市场，所售产品可以是中间产品，也可以是供其他企业再销售的最终产品。通常情况下，企业联网比例高于消费者，且交易额大，因此B2B市场十分庞大。
（2）消费者市场是指把商品或服务销售给最终消费者而形成的市场。消费者市场交易额不像企业市场那样大，但交易数量巨大。这是最大最活跃的在线市场。
（3）政府市场是指中央政府和各级地方政府购买商品和服务所形成的市场。为了与政府客户交易，企业必须密切关注相关法规与条例，了解政府购买的规则。
3.市场细分的依据(www.xing528.com)
对消费者市场进行细分，营销人员一般考虑四个因素：人口统计特征、地理位置、心理特征和行为特征。每个因素又可分为很多细分变量，如表3-1所示。
表3-1 市场细分要素及参考细分变量
企业经常会将多个要素结合在一起考虑，形成市场细分的大类，如地理人口统计特征（地理位置结合人口统计特征）。此外，企业也可以运用任何变量组合，建立对所在行业有意义、更精确的细分市场。这样，营销人员可以根据不同变量选择目标市场，有助于识别客户，适时营销。对这四个要素单独或组合使用后，营销人员可以再通过其他变量来确定细分市场的成员。下面将具体介绍上述四个细分市场。
（1）地理位置细分市场。对网络用户而言，企业所处的地理位置不是很重要，但对企业而言，目标客户的地理位置十分重要，因为大多数企业瞄准的是它们提供产品或服务的具体城市、省份、地区甚至国家。即使最大的跨国公司通常也是根据地理特征来制定多重细分市场策略的。另外，产品分销策略也要求企业对市场进行地理细分。一些消费品零售网站只会和销售其产品的国家或地区的客户打交道。一个组织为网上社区服务时，必须调查所选地理目标市场中网络用户所占的比例。
地理位置细分市场会在某些地方体现出不同的作用。比如，Facebook、Twitter与Google在中国的市场份额远不如在全球的平均水平，它们分别被人人网、微博微信以及百度等所代替。而网页语言也直接与地理位置细分市场相关，使用最多的几个是英语、中文、西班牙语、日语等。另外，地理位置细分市场对本地营销以及LBS服务来说也是必不可少的。
（2）人口统计细分市场。在互联网发展初期，网络用户具备一些共同特征，如年轻男性、大学以上学历、高收入等。除性别外，这是一个典型的创新者的形象。这一现象在互联网普及率低的国家和地区同样存在。但在发达地区，互联网已经普及到主流人群，因此营销人员必须能识别出哪些人口统计细分市场更具吸引力。比较重要且值得关注的是80-90后市场与儿童市场。
80-90后市场是第一代能够快速控制信息，能在短时间内学会使用各种小插件，并且完全忽视营销人员存在的消费群体。如果营销人员能够吸引他们的注意力或提供娱乐活动，他们就会通过网络口口相传地倾听和传播这类信息。这个群体对需求的及时满足要求很高，营销人员必须及时回应他们的要求，并模仿他们的行为方式。对营销人员来说，这个消费群体是未来的坚实保障，是一个充满挑战却十分重要的目标市场。如果企业无法吸引这些年轻人，最终会被市场淘汰。
儿童市场是一个潜力巨大的新兴市场，通常是由18岁以下的儿童与青少年组成，即上大学之前的年龄段。孩子们对营销信息是愿意接受的。但与其他消费群体不同的是，他们的网络浏览内容很可能会被家长控制和筛选，通常会反感针对孩子们的各种促销信息，而最终购买决策权通常也是在家长手中。不过，这是一个巨大的潜力市场，会紧随80-90后成为不可忽视的营销对象。
（3）心理特征细分市场。用户心理特征包括个性、价值观、生活方式、兴趣以及观念。个性是指诸如他人取向、自我取向、习惯等显著特点。价值观是指内在信念，比如喜欢运动、喜欢撰写在线评论、喜欢外出吃饭购物等等。兴趣和观念是指人们所持有的态度和信仰。依据这些因素可将不同心理特征的消费群体区分开来，从而方便营销。比如，依照不同的兴趣，可建立不同的网络社区，包括娱乐社区、社交网络社区、交易社区、员工社区、专题社区等，其中最活跃的是社交网络社区。相比企业提供的信息，人们更倾向信任跟他兴趣相似的人们所提供的信息。因此，营销人员要学会利用各种网络社区开展营销活动。
（4）行为特征细分市场。是指将消费行为作为要素来对市场进行细分。人们一般会考虑期望收益与产品使用习惯，由此产生两个细分市场——收益细分市场、产品使用习惯细分市场。收益细分市场是指营销人员根据消费者期望从产品中获得的收益来划分消费者群体。这些用户诉求告诉企业应该如何设计网站，如何编辑内容去迎合消费者。
产品使用习惯的很多方面都可以运用于市场细分中。营销人员往往根据消费者对产品使用频率（如少、一般、多）加以细分，通过调研来判断这些用户的实际使用情况，才能决定按几个合适的用户类型来划分自己的目标市场。还有一种方法是根据对产品的忠诚度而把消费者分成品牌忠诚者、竞争产品忠诚者、摇摆者和非产品使用者四种类型。其他可考虑的使用习惯变量还包括移动设备使用度、网络参与程度等。
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