七彩”团队的创新模式：技术管理、班组制度下的行之有效的工作绩效

编者的话:

创新是国内知名企业——海尔始终不变的企业语言，也是企业的文化核心。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界。创新是企业发展永恒的原动力，只有不断创新，才能在竞争激烈的市场面前永保旺盛的生命力。本例中的通信调度班从技术创新、管理创新入手，结合班组管理“四个一”制度建设，探索出了行之有效的创新模式，取得了良好的工作绩效。

××通信调度班成立于2004年7月，是落实安徽省公司通信“三整合”中“班组整合”的管理创新要求，并结合本公司通信专业实际整合后新成立的班组。该班组担负着××地区电力通信网的运行管理、通信总站设备的运行维护、公司系统通信专业管理、通信业务受理和派工处理与调度各专业协调等重任，是公司通信系统的指挥中心和对外提供服务的通信窗口，是系统内唯一的一个集通信运行、设备维护、专业管理于一体的技术复合型的专业班组。

一、“七彩”团队演绎绚丽人生

一个好的团队首先要有好的响亮的团队名称，这样才能体现出团队的精神面貌，团队才有凝聚力。根据团队成员的特点，充分体现各队员的作用，丰富团队内容和内涵，班组将团队称为“七彩‘6＋1’团队”。“七彩”代表着团队中7个队员的色彩（红、橙、黄、绿、蓝、紫、黑），蕴含着团队成员不同的性格、不同的智慧，也寓意着团队充满着阳光、活力。“6＋1”表示团队有6位队员和一位带头人，寓意着只有在队长的的带领下，通过所有队员的共同努力，共同创造，才能实现共同的目标。

二、以技术创新为重点，建设创新型班组

通信调度工作一方面要做好通信的运行监控、通信的指挥；另一方面要做好为通信检修服务，为公司的生产提供通信服务。为此，班组员工围绕生产过程中的关键环节和难点进行科技攻关，积极引进新技术，争取新项目，利用科技手段把人从繁忙的、重复的、枯燥的工作中解放出来，做到技术创新为企业减人增效服务，为提升班组管理水平服务。具体开展以下技术创新。

1.建设通信网监控和管理系统

随着电网不断发展，通信网的规模也不断扩大，网络结构也日趋复杂。通信新产品以及新技术的复杂性，对设备检修、监测、维护管理水平提出了更高的要求。通信调度运行值班人员以往采取的是24小时值班制，是一种业务断了后别人发现汇报的被动式管理模式，且业务中断后又没有必要的技术手段，需再派检修班组现场检查，这样一方面延误了故障判断和处理时间。另外，通信调度也如形同虚设，通信调度也只是纸上谈兵，根本起不到通信指挥的作用，还容易造成工作松懈，班组管理涣散。

为此，该班组2004年和2005年连续两年上报省科技项目要求上通信网监控系统并获得立项。2006年在省公司系统率先完成系统建设任务并顺利通过省公司验收，并得到省公司专家的好评。通信网监控系统的引入从科技手段实现了对通信网的实时监控和科学管理，对各种告警实行声光提示，变被动调度为主动调度。对重要告警开通了短信平台，实现了电子值班，这样大大提高了通信管理水平，同时也减轻了运行人员的工作量和精神压力，从而把更多的时间和精力投入到班组创新上来，实现班组持续创新。

2.建设全省首家光缆自动监测和管理系统

针对公司地区环网光缆线路普通光缆600多公里，宜受到外破、可靠率不高的实际情况，该班组于2006年积极争取光缆自动监测和管理系统项目，实现对整个光通信网光缆线路进行实时扫描，故障定位，并结合光缆线路属地化管理，有效提高了通信网络可靠性和通信调度技术手段。

3.建设话费管理和控制系统

话费管理和控制系统的建成，实现了公司各部门办公电话长话自动接续和话费自动控制管理，取消了话务人工转接，减少了中间环节，方便了用户，也减轻了班组人员的工作，从而以更多的精力投入到通信调度主业务上来，提高整个班组的技术水平。

4.积极开展QC活动

运用班组QC平台，着力提高职工创新能力，促进班组全面质量管理。近几年连续荣获公司QC成果发布一等奖、省公司QC成果发布二等奖等荣誉。

三、以管理创新为手段，建设创新型班组

班组管理创新主要是实行班组精细化管理。在班组实际生产管理中，把精细化管理的侧重点放在安全生产、制度建设、技术培训、基础管理、流程管理等几个方面，使各项工作真正步入正规化、规范化和科学化管理的轨道。(https://www.xing528.com)

1.安全生产，预防第一

该班组在安全工作中实施精细化管理，重点完善了事故预防机制和设备主人负责制，从制定完整的设备维护保养制度这一细节入手，对设备实行全面管理，对容易出现故障的设备实行重点监控，使设备始终处于良好的运行状态。对重点设备，班组都指派专责人，悬挂明显的提示牌，建立“设备健康卡”，以提示员工对设备监管的频度和内容。同时，班组还开展了“安全提示”活动，即“班组日工作警示法”，用“警示卡”的形式将原有烦琐的“语言监督”变为无声的“自我警示”，从而培养了员工的慎独、慎微意识。

2.有序管理，健全制度

有序管理的重点是先“理”后“管”。管理工作先淡化“管”的意识，包括权利和约束，要体现人性化管理需求，让班组员工感到制定和执行制度是对自己的关爱，增强大家遵守制度的自觉性。2006年结合班组管理“四个一”制度建设，结合班组工作实际，对班组制度梳理坚持具有针对性、实用性、实效性和少而精原则，梳理出9个制度，重点明确每个职工在工作中的责任和承担的业务工作标准，保证工作质量。从而使班组制度更具科学性、可操作性和约束力。制度建立后，重在执行，赢在执行。为保证各项制度得到执行，班组还制定了一套保证制度执行的制度，重点为是对各种制度的执行提供配套的实施标准，使班组员工容易掌握和遵守，在班组绩效考核中加以细化。如为保证班组设备巡视制度得到贯彻，班组对总站内各种设备的巡视内容和工作指示灯状态分设备制定了巡视项目作业卡，要求班员当班巡视，依据巡视项目作业卡进行逐项对照巡视，同时每周一由班长带领组织全班进行集体特训，从而保证了巡视制度执行的全面性、可操作性和有效性。

3.加强培训，提高素质

个人业务培训在提高班组业务能力中有着重要作用。有成就的技术班组在建设历程中，技术培训占了非常大的比重。技术培训要有针对性，形式多样。

（1）开展题库建设、动态管理和培训考核。题库的建设时尤其应重视个性化题库建设，班组要注重试题的适用性。题库建设每人都要参与，由班组技术骨干和班长逐级审核，保证题库的针对性和质量。为保证题库的时效性，班组还结合工作实际，每月定期调整、补充和优化班组题库，对班组个性化试题库实行动态管理。对新上设备与新技术的试题要及时增加，及时删除已退役设备的试题，确保班组题库涵盖本班组全部工作内容，题库质量符合培训需求。题库应用前要加强培训，检查应用的效果最有效的就是建立定期考试和拷问制度，并加强考核。

（2）开展现场培训，提高应急处置能力。对每次业务中断事故或网络变化，都要开展讨论，并进行现场拷问，现场解答，营造一种学中用、用中学和团队竞争的良好氛围。

（3）开展新技术培训。

4.夯实基础，提高效率

开展基础资料精细化管理工作就是推进班组资料标准化、微机化工作，方便资料查询、补充、修改和存储，减少人员重复劳动，使班组有更多的精力放在目标任务完成上，提高效率，促进班组建设上台阶。

班组利用监控系统的软硬件资源，开发基于WEB浏览的班组通信MIS，建立了设备台账、设备履历、电路路由、设备维护、电路中断记录、报表统计等资源管理模块。所有基础资料都录入MIS，并分配不同的用户权限，保证了基础资料的安全性，同时将过去的存放在各自计算机的孤立资料整合到同一平台，也保证了基础资料的一致性和实时性，实现了基础资料的共享性，方便查找、修改和汇总统计，提高了办公效率。

思考:

基层班组应如何创新?

分析:

班组是企业的细胞，加强班组管理是打造企业核心竞争力的基础。对于一个基层班组来说，观念创新为先导，技术创新为手段，精细化管理是根本，团队合作是保证。只有管理“精细化”才能够为班组建设“强身健骨”，只有“创新”才能激活员工自身潜能的预期，为班组建设注入不竭动力，只有团队合作，最大程度地实现知识共享，才能持续创新和发展。加强班组管理根本的一条就是求真务实，为班组减负，使班组有更多的精力放在目标任务完成上，提高效率，促进班组建设上台阶。