（一）负责人如何理解薪酬影响员工的收获感受
通常理解的薪酬是工资、奖金收入和相应的福利。实际上，养老机构应该把基本工资、附加工资、福利工资、工作用品补贴、额外津贴、晋升机会、发展机会、心理收入、生活质量和个人因素等统一起来，作为一个整体考虑。此时的薪酬，就有非常广泛的外延和更为深刻的内涵。
作为负责人，对薪酬的理解如果仅仅局限于工资收入，那就很难把握住各类人才的需求，更不要说提供多种多样的福利留住人才了；养老机构实际上从显性的、隐性的各个方面为员工提供了不同类型的综合薪酬，但由于养老机构管理者没有相应的意识，员工也很难认识到其实机构也为他们提供到了各式各样的薪酬福利。
（二）重视发挥内在报酬作用
有一句话很能佐证薪酬中经济性报酬和非经济性报酬的关系。“钱不是万能的，但没有钱是万万不能的”。经济因素是留住员工的重要因素，但不是唯一的因素。
一般把报酬分为内在报酬和外在报酬、经济性报酬和非经济性报酬。报酬类型的划分见表6-2。内在报酬是指报酬本身对工作者所产生的激励是一种来自内部的心理强化。
表6-2 报酬类型的划分
上海的养老服务机构服务人员培训调查中有一组很有趣的数据：选择从事养老产业从业的六个原因中，排在第一位的原因是“很开心为老人服务”。由此分析，从事养老产业的人员中，有很多人是基于对这个行业、这份工作的热爱而选择任职。这就是典型的内在报酬起关键作用。
与之相对应的是，养老服务团队没有人们想象中的那么不稳定，从业3年（含3年）以上的占82.8%。养老服务人员从业时间情况表见表6-3。养老机构服务大浪淘沙，真正留下来的都是颇具耐心、十分有爱、热爱养老行业的人士。
表6-3 养老服务人员从业时间情况统计
数据来源：王成文.上海市养老机构养老服务人员培训现状调查及对策研究.
那么，对于养老服务机构从业人员来说，都有哪些内在报酬呢？
1.感兴趣又合适的工作
有的人长袖善舞、八面玲珑，适合业务拓展和关系维护；有的人踏踏实实，是很好的执行者；有的人不善言辞但心思细腻，适合做繁复而琐碎的工作。人力资源讲求“人岗匹配”，才能激发每个人的最大工作价值，也就是我们这里所说的合适。一个员工，要先对养老行业感兴趣，其性格和处事方式又恰恰适合做本岗位，才能长久的留在这个行业。王成文在上海市的调查结果也验证了这一点。
这就造就了养老机构团队稳定的前提——每个人员每个阶段都能够找到恰当的位置，做合适的工作。同时，厚朴养老接触了养老机构大量的一线工作人员，他们的回答可以做出佐证。
“很多朋友和同学都转行了，他们不愿意做这个，觉得不合适。可是我就觉得我这样也很好，不过是大家选择不同而已，每个行业都有值得学习和尊敬的地方，他们会做的，我做不来，可我能做的，他们也做不来。”(https://www.xing528.com)
“我是90后，从事养老4年了，没有为什么，喜欢而已......”
“没啥呀，我就是喜欢和老人打交道......”
2.情感维系，亲情转移
很多养老服务人员由于各种各样的原因，很难贴身照顾自己的父母，而养老服务机构的老人也少与子女接触。服务者与被服务者之间往往有一种奇特的联系，这种联系来源于双向的感情投入带来的非血缘亲情，有向各自亲属错位补偿的意味。
而很多养老机构负责人也独具个人魅力，厚朴养老在开展咨询服务过程中经常会遇到这样的情况：养老机构负责人在困难时刻员工也不离不弃，究其原因是由于养老机构负责人独特的个人魅力。
3.尊重与认可
某养老机构副院长说留在这个机构的原因：刚入职的时候做上门家政服务，多月内没有任何业务，但是机构负责人没有扣除一分钱的工资，这让她觉得企业的负责人人品过硬，值得跟随；另一家机构负责人遭遇了物业拆迁，养老机构不得不解散，重新寻找物业，但是当一年后她组建新的养老机构时，原来的老员工90%以上都回来上班，原因在于她将拆迁补偿大部分用于员工福利和老人的善后安置。这就是养老机构负责人的人格魅力，使大家在相互信任和相互认可的基础上共同工作。
4.工作成就
当你看到刚来机构的爷爷奶奶卧床不起，在我们的照顾下可以站立、自主吃饭；当老人们从愁眉苦脸变成欢声笑语；当你无形中进行了一次自杀干预，挽回一条生命，这种成就感远胜于赚了多少钱带来的快乐。
5.工作的荣誉感与使命感
“我就没觉着做这个没有什么不好的，你看我干了20年，以后还可以干下去，人总要老的，总需要服务吧，这就像吃饭、穿衣一样，离不了，我就觉得这个是铁饭碗，端起来就不用放下了。”
“当时合伙人跑路了，这地方也拿下来了。既然给了承诺，我家是军人出身，再难也要把这个养老的项目做下去。承诺总是要兑现的，所以我们默默无闻的从什么都不懂，做到让每位老人满意，并希望多做一些。”
“当年也没想太多，一干就快20年了，头发白了好多，遇到的事儿太多。好几次都干不下去了，最后都是老人和家属的支持才让我走到今天的。”
“我做了13年院长，我只是不想浪费场地，浪费我这点经验，继续为养老事业服务。”
“我在很小的时候，家门前有两个没有子女的卖糖花的婆婆，小时候不懂事，总是想多要点，婆婆也总是多给点。现在想来，她们生计艰难。那时候我就有一种直觉，应该做一件事，让这些老人能过上不是很窘迫的晚年。”
使命感驱动他/她们在养老服务的道路上不断前行。相对于其他产业，养老服务业绝对不是暴利行业，但是依然有很多人坚持着。除了运营良好后有稳定的现金流，使命感的驱动是更多的机构负责人进入这个行业并坚持下去的原始动力。
这些内在报酬，有些时候足以抵偿其工作难度大、风险程度高、精神压力大带来的负向作用，促使善良的人们选择从事养老服务业。
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