【摘要】：五年前，编者在一家知名的养老机构实习，目标是了解该养老机构的运营成功要素。终于，我明白了，这家养老机构为什么是河南第一品牌，那就是这里的人和这里的养老服务文化成就了这个第一品牌。本章要讲的就是养老服务文化，它是聚合人力资源价值的重要渠道。
五年前，编者在一家知名的养老机构实习，目标是了解该养老机构的运营成功要素。
编者非常用心地观察养老机构的各部门运营工作循环链，有几个关键点印象极为深刻。
这家养老机构每天早上交接班后，除当班护理人员外，所有人员都要到大门口的国旗下举行升国旗仪式，在国旗下总结昨天的工作，布置今天的工作，非常庄严；每天下午4点，雷打不动的夕会，总结今天的各种问题，集思广益现场解决；每天的督导员会戴上白手套检查各部门的卫生，这绝对不是作秀，不符合标准就要乐捐（罚款）；大门口的光荣榜每月更换一次，先进人物的巨幅照片让每个人都羡慕；养老机构还把自己出版的内部报纸登载的模范工作人员的先进事迹连同奖状寄到每一个模范员工的家里，一家人都高兴；最值得注意的是这家养老机构的招聘很独特，应聘者必须会讲笑话，必须会微笑，他们说与老人相处，讲笑话和微笑这两点非常重要，因为老人很寂寞；还有这家养老机构的负责人很有意思，他每天到各个房间去和老人聊天，他把这里当作了家，把老人当成自己的父母。(www.xing528.com)
终于，我明白了，这家养老机构为什么是河南第一品牌，那就是这里的人和这里的养老服务文化成就了这个第一品牌。
本章要讲的就是养老服务文化，它是聚合人力资源价值的重要渠道。耐心点，读下去，会有收获的。
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