管理胜任能力的评价中心技术与方法

管理胜任能力的测量方法的研究较少，总结以往管理胜任能力的测量方法，主要包括自我报告法（Self-report）和评价中心技术（Assessment Center），而评价中心技术被视为最为有效的管理者胜任能力的测评方法。

评价中心从被引进的50多年时间里，被应用于工业心理学及人力资源管理实践领域。评价中心是指通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，这个系统或工作场景能够投射出相应岗位所需要的特质，然后将被试纳入该环境系统中，使其完成该环境系统下对应的各种工作，如主持会议、处理公文、进行决策等。在这个过程中，主试采用多种测评技术和方法，观察和分析被试在模拟的各种情景压力下的心理、行为表现以及工作绩效，以评价被试的管理能力和潜能等素质。

评价中心技术包括各种测验技术及工作样本测验（Joiner，2002），它是以评价管理胜任能力为核心的评价活动。事实上，评价中心的核心概念就是仿真性和模拟性（Simulation）。它通过各类情景模拟为管理人员提供一个发挥才能与潜力的机会，具有较高的表面效度与效标关联效度等特点，可以较好地避免了社会称许性对测评结果的影响。在传统的人事测验中，由于测验的内容带有明显的倾向性和评价性，所以导致被测评者往往是依据社会的期望或评价的意图来作出反应，而不是依据自己的真实情况，使人事测验的真实性和可靠性受到人们的怀疑。而评价中心问题情景的设置则没有明显的倾向性和评价性，被测评者只能按照自己在实际工作情景中的做法来回答问题，这样就比较真实地反映了被测评者的素质。

评价中心测验选拔和开发的目标是模仿目标工作最为重要的技能来为被测评者提供机会，能不仅证明技能和绩效维度的重要性，还能有机会证明这些被测评者在最为重要的工作情景中能有效应用自身的特质和能力。主要的评价中心方法有公文筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演等。

公文筐测验（In-basket）是评价中心中用得最多的一种测评方法。在测验中，被测评者需要分析和处理各种信息，以及做出决策。这些信息主要来自信函、电话记录、备忘录等出处，并要求被测评者在两三小时内能够对这些信息中的问题、指示、琐事等做出批示。这一测验主要反映被测评者分析问题轻重缓急的能力并进行计划、组织、决策、分派任务等能力及对工作环境的理解和敏感程度。(www.xing528.com)

无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion）是评价中心中较为常用的一种测评方法，主要通过将被测评者划分为小组，每组约4-8人，在不指定负责人，不安排被测评者位子的情况下，让所有被测评者讨论具有争议性的问题，最后要求形成统一的意见，进行汇报。这一测评方式主要为考察被测评者的组织协调能力、口语表达能力、分析解决问题的能力、倾听他人意见能力等。

管理游戏（Management Games）中较为常用的是小溪练习和建筑练习，这种评价方法主要通过观察被测评者在各自所分配的任务中，如何与他人进行合作、协调完成工作的能力，有时还会引入竞争机制。这种方法具有一定的趣味性及挑战性，因而也是评价中心常用的方法之一。

角色扮演（Role Play）是指在设置了一系列尖锐的人际冲突的情境中，要求被测评者扮演某个角色并进入相应的角色以处理各种问题和冲突。这种测评方法能够较好地测评人际关系处理能力、情绪控制能力、随机应变的能力，处理各种冲突矛盾的能力。这是一种灵活性较强的评价方法。