【摘要】:一般来说,化妆品企业的创业者都是行业的销售人员、美导老师等,外行业人员进入直接做企业的较少。店员(美容师):负责业绩完成、严格按照流程服务好顾客、客户档案管理、美容院内务、技能考核通关等。
企业创业初期,多以销售为主,主要是让企业生存和经营下去。一般来说,化妆品企业的创业者都是行业的销售人员、美导老师等,外行业人员进入直接做企业的较少。开始的时候,为了控制成本,提高利润,所以,一个人担任一个职务,却会干不同的事情。
总经理:负责公司所有工作(制定营销策略、业绩目标、业务流程、产品引进、生产产品、员工薪酬等),一切工作都要向总经理汇报。同时,总经理的主要工作是协助业务员开发新客户,建立市场网络。这种管理结构为扁平化,管理幅度小,效率高。
业务员:收集客户资料,逐一筛选,重点谈定意向客户,与公司合作。
美导:第一,负责与公司合作的客户服务培训、销售、促销活动等工作;第二,辅助业务人员开发新客户及提供有价值的客户资料。
库房:负责接货、发货、库房货品清点、促销品购买等。
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图5.4 化妆品公司创业初期的组织架构
2.美容院组织架构(见图5.5)
美容院在创业时,多以中小型规模为主。创业者多是美容师、美导、顾客、外行业、业务等,所以,开始时规模较小,实力一般,即只设有两个职位:店长、(店员)美容师。
店长:负责店面一切工作,包括管理制度、业绩目标、开发顾客、邀约顾客、服务顾客、销售产品、店面日常工作安排等。
店员(美容师):负责业绩完成、严格按照流程服务好顾客、客户档案管理、美容院内务(包括卫生、物品摆设等)、技能考核通关等。
图5.5 美容院创业初期的组织架构
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