积分制管理与企业文化的有机结合

积分制管理是刚性的管理制度和柔性的文化管理的结合体，因为有固定的奖分与扣分标准。例如：完成月度业绩目标18万元，奖分50分，否则，扣50分；工龄10年，奖分30分；客户投诉，扣30分等；最后月度团队排名第一、第二、第三名分别奖励云南七日游1次、与总经理外出学习三日1次、长城干红1箱。当然，排名倒数第一名者，要上黑名单，挂在积分制文化墙上“曝光”一个月，直至下一个倒数第一名者诞生。

再例如“柔性的文化管理”：员工迟到1次，按照传统的管理方法，就必须自动奉献爱心基金10元。现在，用扣10分替代了10元现金。

其实，不管是刚性制度还是柔性文化，关键是要激活员工的积极性，养成一个好的工作习惯，而且要对员工的行为进行正确、健康的引导，快速建立和谐快乐的企业文化。

（一）积分制再造企业形象管理

1.积分制下的企业视觉管理

在传统体制的管理下，企业的公民行为少之又少，关键是没有激励机制。在积分制下，企业的花瓶经常有人换水，公司的产品展柜经常有人整理与打扫，公司的绩效文化墙经常有人主动帮忙写写画画，公司会议室的美容床以及会议桌经常有人整理清洁……这些视觉形象的改变，关键是积分制的激励作用。

2.积分制下的企业行为管理

企业的行为有员工行为与老板行为两种。

（1）员工行为。员工行为分为对外行为与对内行为。对外行为主要指销售、宣传、公益活动等；对内行为指的是岗位行为与制度的执行。凡是一些可以量化且规定积分的事项，企业可以根据制度打分，反之，员工可以申请上级领导加分。例如：公司月度启动大会，主动担任主持人，奖分100分；积分制“月度快乐大本营”活动，组织大家排练节目，奖分100分；个人在积分制“月度快乐大本营”活动中，主动给排名前十名的优秀精英倒茶水，奖分50分……

（2）老板行为。一般而言，企业老板的行为极少被约束，但是，老板个人素质与领导风格会影响企业的对外形象，所以，要求企业老板自我管理，自我提升形象。当然，企业老板在对外活动时，员工也可以帮助其提升个人形象：服装搭配、会议记录、外形设计、引领等，这些都可以申请加分。

3.积分制下的企业理念管理

企业理念形象包括企业目标、价值观、风气等，是企业文化管理中最重要的内容，需要长期宣传与执行，才能植入人心。企业文化理念需要正能量的传播，即用奖分与扣分的形式进行表达：什么事情能干，什么事情不能干；什么可以传播，什么不可以传播。例如：主动转发公司VCR宣传片，产品宣传片，企业榜样文化，企业英雄的形象片，大型会议形象片等。这些形象片的传递，赋予了企业新的文化与理念，可以申请加分。

（二）积分制再造企业制度文化管理

1.放大关键行为，形成集体记忆

企业文化的落地，主要依靠“视觉化、故事化、仪式化、会务化”来实现！而积分制“快乐大本营”就集“四化”于一体。

（1）视觉化。横幅悬挂“快乐工作，快乐生活，快乐积分”！优秀者X展架及PPT宣传画像；各种礼品摆放：有水果、有鲜花、有手机、有电脑、有夏凉被、有现金、有福利奖牌（写着：三亚旅游7天、车补5万元、房补20万元……）。

（2）故事化。能够取得积分累计排名第一、第二或者第三名，都离不开个人平时的综合表现，在这些优秀者的背后一定有自己感人生动的故事，可以请他们分享，供大家学习，也可以总结成文，形成标准。

例如：其中有一名美导老师讲述，她为了签订一个新客户单，从早上上班一直等到晚上9：30，陪客户吃完饭，还亲自把客户送到火车站，然后坐上当晚12:30的返程火车。其目的就是拿到当月的积分冠军，登上领奖台。

（3）仪式化。企业规定在每个月举办一次“积分快乐大本营”活动，此活动具有一定的文化色彩，包括文艺汇演、奖券抽奖、积分颁奖、游戏互动等。会议由专人负责：前期物料准备、员工分工、节目编排与筛选、主持人会议对接（会议音响、话筒、音乐等）等。

企业通过会议的形式，可以达到以下几种效果：

①员工在欢快愉悦的氛围中，能够感受到企业文化，可以将积分制管理与企业价值观转化为员工的具体行为，让员工了解并认同。

②节目是自己编排的，会议是大家一起举办的，员工就是“快乐大本营”的主角，通过自己的参与，增加了团队的合作精神，增强了员工对企业的情感，同时，提高了员工的工作热情与忠实度。

③“快乐大本营”既是娱乐会，员工载歌载舞，尽情抒发自己的情感，又是培训会，通过颁奖仪式告诉大家，积分能够得到哪些好处，通过领导讲话，告诉大家会议的严肃性与规范化等。

（4）会务化。活动必须按照会议流程、程序、规则等执行，包括有主持人、有会场和布置、有领导讲话、有颁奖仪式、有拜师仪式等。(www.xing528.com)

2.积分制促使员工更加诚信与自觉

积分制奖分与扣分有以下几种：第一种，固定分、制度规定分；第二种，申请分，包括管理者发现和安排的内容给分，员工自己申请管理者，审批得分（上报系统，说明事由）。

对于第一种给分，企业有明确清晰的规定与标准。但是，第二种给分，企业已经授权于中层或者基层，这就要求管理者秉持“公平、公正、公开”的原则打分。但是，现实案例告诉我们，管理者也存有“私心”，即给自己感觉好的员工特别“照顾”，多给分，这种行为在企业里面是允许的。因为企业相信：积分多种多样，管理者照顾一次或者两次，难道每次都照顾吗？同时，企业明确规定：一旦发现了虚假行为，会处罚和扣分（包括管理者）。

另外，积分制管理没有中间监督，是粗放式管理，员工申请积分，完全靠诚信与自觉，这就要求企业有良好的文化约束。

3.积分制领导员工良性竞争

在传统制管理下，员工为了加薪或者晋级，挣得“你死我活”：销售业绩提成、客户划分、晋升职位等。而在积分制管理下有竞争，但是意义完全不同。

（1）积分来自四面八方，没有固定，不存在你争我斗。只要努力挣分，时时都有得分的机会。

（2）积分只与福利挂钩，抽奖机会人人平等；

（3）积分与多少没有关系，只与积分在企业或者部门中排名有关系。

（三）积分制再造企业团队管理

1.打破传统组织层级管理模型，调动中层管理者的积极性

在传统组织形式管理中，权力较为集中，指令需要一层一层传达，效率相当低，不便于灵活运用。在积分制实施的企业，领导把权力充分地授予中层，每层级管理者对工作范围内的目标任务负责，对下属员工有奖分或者扣分的权责。高层领导只起到监督、补充与调整的作用。

其实，企业授权于中层有以下好处：

（1）中层是企业组织结构中的“腰部”，起到“承上启下”及“上传下达”的作用。如果中坚力量不够强大，积极性不高，办事效率低，那么会直接导致战略的失败。所以，授权给中层，让他们有自主权、有行政权，这样，他们会有安全感、成就感、自豪感、归属感，以及在行使权力的时候，有做老板的感觉，从而做起工作来更会积极主动，效率更高。

（2）高层授权给中层，把战略总目标分解到中层，即管理职责的分担。这样，企业老板或者高层领导抽出时间思考战略管理、商业模式、资源整合、资本运作等，为企业未来发展铺路架桥。

（3）企业授权给中层，拉近了员工与管理者之间的距离，接触频率比起原来多得多，大大降低了沟通成本，做事越来越灵活，组织中每一个人都能感受到自我的价值实现，团队氛围良好，正能量十足。

2.加强部门合作，节约人工成本

管理最大的成本就是沟通！因为在传统管理制度下，员工纵向沟通较多，而横向沟通较少，如果有横向沟通，多数是为了求助对方帮助与协助。实践证明：横向沟通的成本极高，效率极差，出现问题互相扯皮，互相推卸责任。

积分制管理下的企业，横向沟通，横向帮助是常见的现象。例如：子枫教育的积分管理不设计专门负责人，只是由几个经理兼顾，包括每一次举办“店务培训班”以及“壹·玖免费模式策略班”，都是由员工协助完成的。因为员工的工作具有多样性，不局限在岗位职责范围内，企业也鼓励发挥每一个人的特长，为自己多挣积分。

3.培养员工成为企业需要的“复合型人才”

领导者停止学习，就等于停止领导！因为时代在不断变化，过去的传统思维及管理模式已经不能适应当前企业的发展，故本书提出再造（改善）组织系统：再造企业定位与转型、再造企业战略规划、再造商业模式、再造组织结构、再造岗位职责、再造薪酬与绩效、再造晋升体制、再造人才招聘等。或许在企业被再造的过程中，企业家可能会遇到阻碍，可能会遇到打击，可能会导致人员的离职……但是如果企业家不重生，企业不再造，就无法突破，无法在新经济时代下生存。同时，企业家也要求企业的个人、团队、组织三个层次不断学习新知识与新技能，并保持持续创新的组织形态。

另外，在积分制管理中，企业每一个月有固定的加分：学历、职称、技能、特长、荣誉证书等，不同级赋予不同积分，鼓励员工不断获得高学历和提高各自的专业技能。