养老机构市场调研的问卷设计及质量控制

（1）确定资料来源。调研应注重第一手资料的获得和分析，同时对第二手资料也应重视，以便把握市场营销的定位。调研应是两者兼而有之。在使用中，要注意调研对象和地点的选择。

（2）调研渠道。调研访问渠道可从以下几方面考虑：政府有关部门访谈、政府机关家属院、大型医院的老干部病房和老年病医院及专科医院、老年大学和老年活动中心、企事业单位老干部处、街道居委会、公园、滞销楼盘和成功楼盘的调研等。

（3）拟订调研问卷。问卷的完美设计，是做好市调的要件之一。设计问卷应有充分的准备，尤其是要有丰富的调研经验。在制作问卷之前，调研人员要事先亲自到市场进行访问调研以对问卷的设计有初步的考量。问卷的设计格式主要包括：卷首语、基本资料、调查内容（如个人基本状况、健康程度、养老意愿及需求、配套要求、价格接受程度、付款方式、居住状态、居住空间需求等）、礼貌结语、养老机构形象（CIS）导入。整个问卷的问题必须明确，字体要大，呈现清晰，问卷不宜太长，2～4页较为合适，问题15～25个，一份问卷的填写时间为15分钟。要注意问题的设计便于统计分析处理。

（4）抽样设计。对于养老机构市场调研，从时间、财力、组织上都适宜采用抽样设计法。

（5）调研程序、日程安排及经费预算。调研的基本原则是：保证调研的准确、真实性，不走马观花；尽早完成调研，保证时效性，同时要节省费用。调研过程可安排如下：第一周，准备（与公司有关部门商讨，确认计划建议书，进行二手资料的收集，了解行情，设计问卷）；第二周，试调研（修改、确定问卷）；第三周，具体实施调研；第四周，进行数据处理；第五周，撰写报告，结束调研。在安排各个阶段工作时，应具体详细地安排需做哪些事项，由何人负责，并提出注意事项。调研费用应根据调研工作的范围来定，但预算应遵循一定原则，费用项目具体如下：资料收集、复印费；问卷设计、印刷费；实地调研劳务费；数据输入、统计劳务费；计算机数据处理费；报告撰稿费；打印装订费；组织管理费。(www.xing528.com)

（6）试调研。问卷设计的质量如何需要以试调研来检验。试调研阶段的主要目的是对问卷的内容进行检验，进而优化，以便问卷更能贴近本项目的实际要求。

（7）实地调研与质量控制。实地调研是调研人员进行第一手资料的收集过程。派出的调研人员是否得力可以决定调研的成败，因而人员需经过一定的培训，按指定的内容、范围、方式进行调研，并按计划在一定时限内完成。派出人员可从大学生中挑选，按件计算工资。由于实地调研经常是由调研员独自一人进行某一区域调研。因此，为了确保调研员真正按抽样方法和调研步骤去做，养老机构的调研机构应设置专门的质量控制人员或部门对调研工作进行监督。

（8）进行质量控制，采取的有效措施为：抽查某调研区域的抽样和调研情况。询问受访者，了解调研员的调研情况（只用于系统抽样法）；检验调研完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；每天或定期定时开碰头会，了解调研过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调研进度情况，予以指导。