（1）面带微笑（微笑是建立亲和力最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容。
（2）学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）。
（3）热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼。
（4）与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户信任度。
（5）安排他们坐下（为他们递上水）。
（6）递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要相信自己的专业能力）。
（7）恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮抽奖活动，看你们今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到今天的大奖）。
（8）注意与老人进行互动（老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！”
（9）把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！
（10）介绍养老企业，学会讲故事（通过简短的故事，证明养老机构的实力与服务品质）。(www.xing528.com)
（11）再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）。
（12）了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户。
（13）与客户预约到养老机构参观考察的时间。
（14）要求客户试入住或直接入住。
（15）与主要客户沟通的时候，要用眼光与其他随行人员进行互动，始终面带微笑。
（16）正在与一组客户沟通，又增加一组客户时，要先与后来的客户进行简单的沟通，然后把重点再放在先沟通的客户上，不要不理会后来的客户，也不要冷落了先沟通的客户，要学会趁热打铁。
（17）要利用已经决定参观考察的客户来引导未下决心的客户。
（18）参观考察过程结束后，把客户送回来的路上，征求客户对养老机构工作的意见，以便改进工作，态度要和蔼，要真诚。下次改进后一定约请提意见者参加会议。
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