公共图书馆用户的特点及服务优化

（一）需求的广泛性

公共图书馆的服务对象具有广泛性特征，公共图书馆为广大市民及部分专业人士服务，用户的学历层次和专业背景差别较大，人们对于知识和信息的需求也千差万别。公共图书馆的用户层次主要体现在学历层次、年龄阶段以及知识的专业性上。此外，信息技术的快速发展也为图书馆的馆藏建设提供了多种多样的方式，图书馆馆藏不再局限于纸质书籍，以音频、视频、模型等为载体的馆藏资源也得到迅速发展，网络平台的文献传递使国外文献的占比迅速增加，用户可以利用图书馆的网络平台足不出户地查阅各国、各领域的先进成果。用户阅读素养的提升使他们在阅读需求上也体现出多样性、广泛性和个性化的特点。

（二）阅读的高效性

大数据时代，人们接触的信息量直线上升，如何在海量的资源中找到符合自身发展需求的有用资源成为目前用户阅读服务的切实需求之一。为此，图书馆要积极为用户提供个性化的资源搜索服务，通过图书馆的搜索引擎快速、精准、全面地搜索与用户相关的阅读信息，为用户节约大量的信息甄别时间，大幅提升检索效率。此外，公共图书馆在提供一站式服务方面也大有可为，可为用户提供信息加工、整合、传送和有偿打印等服务。(www.xing528.com)

（三）与图书馆的互动

用户与图书馆之间的交流和互动是图书馆获取用户阅读信息的重要途径之一，同时，用户在信息搜索和检索方面也需要与工作人员进行顺畅的交流和互动，以达到高效率搜索所需文献的目的。公共图书馆也应大力建设互动交流平台，如微信公众号等，与用户进行有效的互动，了解用户的实际需求。此外，用户在电子阅览等方面还期待免费的培训活动，以提升自身的检索能力和检索技巧。