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摸清客户心理,满足消费需求

时间:2023-05-17 理论教育 版权反馈
【摘要】:客户有多种类型,他们购买产品时的欲望也不一样。肖迪不甘心,拿着裙子跟在女客户的身后不住地推销。很快,蔡婷找到了女顾客要求的号码的T恤。就这样,肖迪费了好大劲儿也没有销售成功,而蔡婷则马到成功,成功卖出去两件衣服。蔡婷之所以能成功销售,就是因为她摸清了客户的心理价位,从而为客户挑选到适合其消费心理需求的商品。另外,需要注意的是,满足客户的心理价位,并不意味着要一味地降价,而是指要做好定价。

摸清客户心理,满足消费需求

客户有多种类型,他们购买产品时的欲望也不一样。所以销售员不能把不合适的产品强制销售给并不需要他们的客户,事实上这也是不可能做到的事情。看一个销售员是否优秀,是否业务能力强,并不是看他是否能将同一件商品卖给不同的人,而是看他能否清楚地了解到客户的购买能力和客户对某一商品的心理价位,量体裁衣地选出客户满意的产品,从而顺利地完成交易

一位中年女顾客走进卖场。销售员肖迪热情地说:“您好,您好好转转,我们这儿的衣服款式新颖,价格也公道,看中了哪件您可以试试。”女顾客“哦”了一声就没再说什么,而是继续看衣服。

肖迪来到中年女顾客的身边,说:“您看,这是我们卖场卖得最好的真丝裙,既凉快,又很有样,您穿肯定合适,您试穿一下。”说完,就把手中的裙子塞给女顾客。女顾客看了看,就去试衣间试穿了。

一会儿,女顾客穿着这件裙子从试衣间出来了,边走边说:“好像有些瘦呢,穿在身上紧绷绷的,很不舒服,而且显得我很胖。”

肖迪连忙说:“哪有啊,您穿上它显得很有气质,而且,也不显得有多紧,很合适的。”

女顾客又说:“我还是感觉有些紧,这个号有些小,再换一个大一号的吧。”

这一次,女顾客试穿后,说:“这个穿上不那么紧了,也不显得那么胖了。还可以。”过了会儿,女顾客问道:“这件裙子多少钱?”

肖迪答道:“580元。”

女顾客反应很强烈:“什么,580元?太贵了吧?那不行,我不买,还是看看别的吧!”

肖迪见状忙劝说:“这样的质地,这样的款型,不贵了。您要是买的话,两件我给您便宜些。您要知道,像这样新上市的衣服,我们是不会打折的。”

女顾客没再说什么,而是脱下裙子,去看别的衣服。肖迪不甘心,拿着裙子跟在女客户的身后不住地推销。可能是女顾客感觉这个销售员有些烦,就打算离开。这时另一个销售员蔡婷把一件绵绸质地的T恤递到女顾客的手里,说:“您看看这件,这也是新款,吸汗,不贴身,而且很便宜,80元一件。”女顾客展开T恤,前后看了看,问:“有大一号的吗?”(www.xing528.com)

蔡婷回答:“有,您稍等,我给您找。这款衣服号码挺全的,颜色也挺多,可选的余地很大。”

很快,蔡婷找到了女顾客要求的号码的T恤。女顾客试穿了一下,感觉很满意,又问:“还能再便宜些吗?”

蔡婷很快回答道:“不能再便宜了,女士,这已经是最低价格了。您看这

新上市的衣服,质地还有款式都是上乘的。您可以买两件换着穿,很实惠的。”女客户脸上露出犹豫的神情,说:“还是感觉有些贵。”

蔡婷见状,想了想,似乎下定决心似的,又说:“看您诚心想买,这样吧,您买两件,我收您140元,每件给您优惠10元,这已经是商场的底线了。”

“那好,就这价格,我就买两件!”女顾客此刻显得很爽快。

女顾客交了钱,精心挑选了两件刚才试穿的同款T恤高高兴兴地离开了。

就这样,肖迪费了好大劲儿也没有销售成功,而蔡婷则马到成功,成功卖出去两件衣服。蔡婷之所以能成功销售,就是因为她摸清了客户的心理价位,从而为客户挑选到适合其消费心理需求的商品。

另外,需要注意的是,满足客户的心理价位,并不意味着要一味地降价,而是指要做好定价。做好定价不仅能取得预期的利润,而且还会满足客户的心理价位,从而让客户高高兴兴地掏腰包。

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