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提升服务品质,满足客户需求

时间:2023-05-27 理论教育 版权反馈
【摘要】:我们先用了夸奖的方式与顾客拉近了距离,顾客听完一开心,就把自己老家是哪里的,这次过来是干吗的,都跟我们说了。因为这位顾客是北方人,长得非常高大,上衣要穿195码,裤子要穿40码的。试穿出来,他觉得效果不错,也没问多少钱,就说:“可以。”他听完很开心,说:“喜欢简单点的,灰色蓝色都可以。”过了半个小时,我特意发了一条微信提醒他把内裤挂起来。他很开心,在微信上又和我聊了几句。

提升服务品质,满足客户需求

福建泉州德化劲霸专卖店。

9月份的一天下午,店里进来两位男士,一看就是外地人

其中一位男士长得人高马大,戴着金链子,大手表,一看就是土豪。

我和同事热情地过去打招呼,而且用特别崇拜的眼神说:“帅哥你长得好高大啊!一看就特别有安全感!”

我们先用了夸奖的方式与顾客拉近了距离,顾客听完一开心,就把自己老家是哪里的,这次过来是干吗的,都跟我们说了。

接着,把他们引导到了休息区,并且端上我们泡好的茶水。

聊天过程中得知他出差没有带衣服,想买套衣服替换。

因为这位顾客是北方人,长得非常高大,上衣要穿195码,裤子要穿40码的。店铺内没有195码的衣服,所以我就拿了2条裤子让他试穿。试穿出来,他觉得效果不错,也没问多少钱,就说:“可以。”然后问:“有没有内裤?”

我说:“没有190码的内裤呢。”

他有点小失望。(www.xing528.com)

当他进去准备换衣服的时候,我立马问道:“帅哥,你内裤喜欢什么颜色的,我们家虽然没有,但是我去其他地方帮你问问。”

他听完很开心,说:“喜欢简单点的,灰色蓝色都可以。”

然后我拿着钱,赶紧跑到离我们最近的一家内衣店,买了一盒2件装的内裤,50元。拿回店里的时候,我跟他说:“贴身物品,我们先帮你过水洗一下,你回去直接晒在酒店里就可以了。”

他听完很惊喜,连声说:“好好好。”

洗完之后我就用密封袋把内裤装好,并把他购买的裤子一起打包好,结账的时候并没有收内裤钱,他开始不愿意我垫付,非要给我,经过我们的劝说,后面就没有坚持。

走的时候,我特意加了他们的微信。

过了半个小时,我特意发了一条微信提醒他把内裤挂起来。他很开心,在微信上又和我聊了几句。

虽然他们是外地的,但是我相信他下次来德化出差时,一定还会来我们店里的,因为我们对他做的服务,已经让他印象深刻。

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