担任项目总监的职务，需要深入了解客户需求

项目总监在不同企业中有不同定位，但是基本都是负责一个（类）客户的项目群，为客户提供长期服务的唯一接口。项目总监与项目经理的区别：

■管理方式上不再直接管理项目，而是通过项目经理管理项目。

■时间跨度上也要大很多，从最初的需求理解、业务策划一直到最终的运维服务。

■从职责上也从单纯的交付，过渡到发现新的机会，提供新的服务，拓展新的客户。

为了达到这些目的，项目总监需要几个方面的成长。

第一，客户关系。项目总监是客户服务的统一接口，在客户面前直接代表公司，与客户建立相互信赖关系是必须的。客户关系的第一个层次是要把客户的事情做好，没有这个前提没有信赖可谈。第二个层次，是帮助客户个体成功，了解不同个体的期望，通过项目让“客户”体现价值，建立稳固的关系。

第二，需求理解。技术人员往往更关心“系统怎么实现”，其实并不关心系统是干什么用的。但项目总监恰恰要关心“系统需要干什么”，因此，应该对客户的行业进行比较深入的了解，用客户的“语言”谈问题，才能识别客户需求。(www.xing528.com)

第三，业务策划。从项目生命周期的角度看，如果能够与客户一起进行业务策划，进行可行性分析，帮助客户内部立项，不仅有助于承接项目，而且能了解项目对客户的业务运营的价值。这个过程需要项目总监具有一定IT规划的能力，以及对新技术、新产品的了解，将新的业务需求和新的方案相结合创造新的应用价值，不断为客户的IT进程注入新的内容。

第四，财务知识。由于项目总监是业务策划者，需要评估项目的投资收益、估算项目成本，确定收款节奏、最终核算项目损益，以保证项目的成果能够给客户带来预定的业务价值，同时给公司带来合理的利润。

到了项目总监阶段，对于基本素质和软技能也有了更高的要求。

第一，沟通和协调要求更高。随着解决方案的逐步深入和复杂，一个项目可能涉及的内外部资源越来越多，需要大量的沟通和协调工作。过程中，需要取得多方的支持，整合各方力量，平衡全局和伙伴利益，才能顺利完成方案制定、售前支持、合同签订等过程。另外，因为经常要面对众多客户和员工，不仅需要点对点的沟通能力，还要有比较好的宣讲能力，能感染众多的受众。

第二，团队和激励成为必要技能。项目总监作为项目群中人力资源的调配者，除了要从公司中获取资源，很多情况下需要自己获取和组织资源，有计划地培养骨干和建立团队。有些事情要“举重若轻”，尽管自己要承担很大压力，却要在下属面前表现得非常轻松。有的事情要“举轻若重”，除了自己要承担压力，还要向下传递压力，让项目团队重视并激发效率。这种“压力”传递还要因人而异把握好尺度，不能把人压垮，也不能没有压力。面对的人抗压能力强就直接把话说透，面对的人比较敏感就只能把话点到为止。

如果经历了上述的过程，知道了怎样开辟一个项目群并进行管理，就可以不断发掘新的项目机会、不断拓展和成长。具备了业务开拓能力，在公司的支持下基本就可以独立负责某一类客户的业务了。沿着这样的轨迹发展下去，距离一名总经理也就并不遥远了。