沟通层级图：小M和客户方项目经理G总的基层沟通

事后，小M整理了一下事情的沟通过程，按照沟通的层级画了一张沟通地图，如图5-1所示。

1）高层沟通，公司CEO对客户的总裁。

■CEO是公司内的高层决策者，拥有更多的资源；CEO虽然在项目中不会经常出现，但是与客户的高层保持了密切的关系。在一些高层次的议题上，能够有效地进行沟通和驱动。

■客户方的总裁是项目的发起人，项目资金的提供者，还是项目最高决策者。客户的发起人可以批准启动一个项目，也可以根据情况终止一个项目。发起人最关心的是投资能否取得预期的收益或效果，也会关注项目是否受控，但是不会过多关心细节。

图5-1 项目中的干系人

2）中层沟通，S总对信息中心主任。(www.xing528.com)

■S总是公司的中层领导，小M的汇报对象，负责调度公司内部关系、为项目经理提供人力资源；关注项目的进展，帮助解决项目中的问题。

■信息中心主任，是项目成果的所有者。所有者负责实现发起人的目标，兑现发起人的利益。在项目中直接提出要求，将来拥有并使用项目成果。项目执行中，所有者密切关注项目的进展和结果。

3）基层沟通，小M对客户方项目经理G总。

■小M，角色是项目经理，负责界定项目范围、制定项目计划，并直接控制项目过程，确保在规定的时间、质量和成本约束内完成预期目标。小M对外向所有者汇报，对内向自己的直接领导汇报。项目经理直接下属是来自公司的内部资源。内部资源在项目执行过程中对项目经理负责，按要求完成任务；随项目的进展项目成员还会发生变化。

■G总，甲方的项目经理，信息中心主任派的甲方代表。G总的直接下属是来自客户的外部资源，负责确定需求，也包括一些今后负责支持维护的技术人员。外部资源虽然按计划和要求完成任务，但不必对小M直接负责，需要通过G总才能指挥。

从这个层级图上看，哪个层级该对什么负责、该由谁沟通就比较清楚了。这次这么大的方案决策一定是发起人做出的，由CEO与其直接沟通也是正确的途径。