团队会议实操分享：争执化解与团队评价

下面，通过小H的案例与大家分享一下团队会议的实际过程和把控要点。

小M邀请了几名与小H工作关系密切、包括发生过争执的员工参加会议。刚开始，小H的情绪非常紧张，要求她出去进行背靠背评价时，她甚至认为这是针对她个人的“批斗会”。

其实，会议室内情况并非如此。项目经理首先请大家从她的优点开始进行评价。通过一些实际的事例，大家都认为小H的工作确实非常认真，其交付质量可以说是小组最高的！其次，她主动挑其他人的交付缺陷，完全是分外的事情，对她自己没有任何好处，“找茬”的真实目的其实在帮助提高团队的口碑；而且，生活中的她其实非常豁达，从来不计较个人得失，但为了工作中的事却这样“火爆”，为了什么呢？还不是为了提交“完美”的产品吗？这样，大家逐步转变了原来对小H偏激的看法。

不过，谈到小H的缺点时，大家还是非常激动。她与组员沟通生硬，态度粗暴，还很多疑，搞得这个项目组气氛紧张，很多员工看到她走过来都不敢说话。特别是她常当着客户的面指责其他组员，使得客户除了她不再信任其他组员，而她自己则俨然成为客户利益的代言人，对其他同事横加指责，完全游离在团队之外。

为了使后续沟通尽量平和，大家推选了一个平时跟她关系不错的员工作为主持人，综合了众多意见，整理出了团队评价，如图7-4所示。

过了大约20分钟，小H回来了。可以看出她的忐忑不安。其“自我评价”如图7-5所示。

等她念完自我评价之后，很多人都笑了，“你这么火爆的人还敢说自己为人和气”。要是在平时，小H听到这样的话肯定又急了，但这次却没有发火，而是小声说：“办公室之外我没跟你们吵过吧？”大家仔细一想，基本上还真是这样。看来，有些事面对面直接谈反而没事，背后议论才容易引发矛盾。

自我评价之后，她还提出了对项目组的看法，认为项目的质量管理松散，组员不够负责。交付客户的文档很多都有明显的错误。她虽然无力确保全局的质量，但却希望保证眼见之处是一片净土，所以一直在力所能及的范围之内，帮助改进他人的错误。听了她的自我评价，在座很多与她发生过争执的人都知道了她挑剔的真正原因，所以开始理解她了。

图7-4 个人评价样例(www.xing528.com)

图7-5 自我评价样例

随后，主持人向她宣读了团队评价的结果。当她听到自己的优点的时候，可以明显看到她的态度一下子松弛了下来。事后听她自己说，当时她的第一反应是“感激”，万万没有想到自己的优点大家其实都看在眼里了，更没有想到尽管得罪了这么多人，大家还这么认可她的能力和业绩。

当说到她的缺点和造成的后果时，她已经开始站在对方的角度去理解问题了。对于当着客户面“拆台”的问题，她耐心地询问该如何做才比较恰当。于是，大家纷纷出主意，告诉她该如何补台，如何顾及客户利益又能团结同事。对此她欣然接受，而且之后工作中，她确实是这样做的。

但是对于“脾气暴躁”的这条，小H感到非常震惊，并且完全无法接受。她询问了原因，组员举了几个例子，但她仍然不承认那是“暴躁”。也许对一个女孩子来说，被人这样评价很难下台。这时小M出面打圆场，大概意思是：无疑生活中的“她”的确非常豁达，但是工作中确实也比较“火爆”。虽然出发点是好的，她自己也不认为是暴躁，但是给别人留下的印象确实如此。今天，大家已经知道了原因，但还是要客观地告诉她，希望她能够接受这个教训，并加以改正。对于这样的观点，她终于可以接受了。

对于她提出的项目质量问题，大家认为确实存在。一是新手比较多，二是要赶进度。但是没有想到，她主动提出来可以在文档提交客户之前，由她负责评审。对于这样的建议小M已经是不胜感激了。

随后，她又作为评价人之一，为其他组员、包括发生过冲突的同事进行了评价。这时的她已经判若两人，不但开始理解他人，还能够善意地分析错误产生的原因并指出如何改进。

问题就这样解决了！在这之后，她为这个项目立下汗马功劳，项目结束后也获得了提升。如果不是那次团队会议，不去正视和解决这样的问题，事情可能会是另一个结局。