文化践行者：为公司注入灵魂，做好督导工作

比较观点：

做督导就是做一份工作，心灵还是自由的。

本书观点：

做督导就是做自己，做一个公司文化的践行者。

督导员应该把督导作为一份工作还是一个使命？督导员在工作中是应该更注重技巧来应对问题，还是更进一步地去做一个更真实、更优秀的自己？这不仅仅是对督导员自身的一个提问，更是对整个连锁企业文化塑造目的的一个提问。

案例再现

小李在来到这个连锁公司之前，是一个公司销售部门的职员，在那个公司只需按时完成任务，和大家搞好关系就行了，每天和大学时候一样，比较自由。到该连锁公司后，由于本身还是比较优秀的，他就被选调到了督导部。到督导部的前几周，他感觉非常不适应。因为这里纪律严格，要求每个职员从心底去改变自己散漫的工作态度，一切以结果为导向来考核员工的工作态度和工作能力。小李不喜欢约束，这种不适应感让他对自己的工作选择产生了怀疑。

案例解读

作为一个公司的督导，本身体现的不仅仅是公司的技能、知识，更多的是公司的文化。公司的文化、价值观才是最宝贵的东西，它深深地融入了公司的工作流程、工作标准之中，体现在了督导表单里面。督导员要去推行标准，首先自己就要做到标准。

所以，督导要时刻以公司代言人的标准要求自己，要做到自己往那里一站，从精气神上，别人就知道这是某某连锁企业的员工。督导员不要把“督导”仅仅作为一份工作来做，如果这样，督导员在日常工作中会不由自主地把公司制定的标准扭曲，给基层员工带去错误的示范，这是不允许的。

一个好的公司一定要有好的文化和纪律，同时这种文化、纪律要能够促进员工的成长。它的目的是通过把员工变优秀来促进公司变优秀，而不是像传销组织那样，制定完全不合理的纪律和文化来强行逼迫员工“成长”。小李的这种不适应感是可以理解的，同学生在刚接受军训的时候不能适应军队文化一样，这是一种习性、习惯上的不适应。这就要求小李抛弃原有的不好习性，抛弃成见，在工作中去理解公司的文化精髓，在工作实践中认同这种纪律的正确性、必要性，认同公司文化的合理性。

在认同之后，要做个好督导员，小李就要有责任心、使命感。在逸马公司有一个小笑谈，一个好督导要达到这样一种境界：在生活中看见别人哪里稍微做得不好，他心里就痛苦、悲伤。虽然这有点苛刻、夸张，但它表达的涵义就是：一个好督导在认同公司的使命、文化之后，就要为这个使命承担起自己的责任，就要身体力行地去实践公司的使命和文化，把它们融入到工作中的各个方面，做到最优秀的自己，并在把自己变得优秀的同时，让伙伴们变得更优秀。

专家建议

督导员新手小李可以通过以下方式消除新工作环境中的不适应感。(www.xing528.com)

1.迅速融入团队，通过团队来改变自己

（1）迅速融入团队，通过团队的熏陶改变自己的不良习性。虽然企业考核以结果为导向，但执行方法却各有不同。绩效严格不代表残酷，小李可以先融入团队，给自己一个融入期，再来客观评价这种团队的特点。

（2）积极发现新环境的优点及新团队内员工的优点，多与资深员工交流心得和经验。通过与老督导员交流他们对这种工作要求的感受，以及如何适应这种企业文化等，小李可以更快地摆脱刚进入公司的不适应感，快速地进入到角色中。

2.改正自身想法，勇于适应新环境

许多人认为自己天性散漫，实际上，那有可能只是自己对自己的错误认识，或者一种错误的“执念”。所以，小李要积极地先摒弃自己的固有想法，勇于去适应新环境、新工作。在这个过程中，小李才能发现一个更真实的自我。

3.加强对督导工作的认识和学习

进一步地了解督导工作的重要性及公司的文化理念。通过对工作特性、文化理念的了解，小李可以改变以前的错误理解，真正认识到严格要求自己的重要性以及必要性。

4.在工作中改变自己的习性

督导员只有通过实践才能发现自身的不足，小李需要积极地投身到门店督导工作中。当在工作中遭受挫折时，他就会更快、更直接地明白自由散漫对职业发展多么的不利。在门店实践过程中，不同类型门店的人会对督导员有不同要求。应对这些要求的过程实际上也是督导员纠正自身毛病、实现自我突破的过程。

总之，连锁企业不仅仅是一个开放技能、开放知识的企业，更应该是一个分享式、服务式、真诚的企业。在这里，每位员工都可以快乐、真诚地分享自己的人生经验，分享工作的感悟，相互学习，相互促进；每一个员工都在企业文化中进步，同时又不断地给企业文化添加新的内容；每个员工都是公司的一个文化符号，都是公司使命的传承者和实践者。

逸马点睛

坚定文化践行者的理念，才能真正做好督导工作！