如何优化企业标准的执行和导向？

比较观点：

标准化下检查导向：按照督导标准对门店进行检查。

本书观点：

标准化下优化导向：通过督导门店，促进督导标准的优化以及自我发展。

一个督导员是应该坚决按照督导标准对门店进行检查，还是应该在对门店实际情况的督导过程中发现督导标准以及自我的问题，使自己和督导标准不断优化？这个问题的一个分支就是督导应该“只督不导”吗？

案例再现

王鹏最近被公司任命为督导员。由于对督导工作不是很熟悉，他在督导的时候常感觉怯场，不知道如何发挥自己的督导作用。但他想严格按照公司标准监督肯定没错，所以在工作中，他只按照督导标准对门店进行严格检查。有些门店纵然有创新的好方法，但如果没有按照公司标准去执行，他也会依据标准对门店进行严厉批评。门店员工因此怨气很大，有些门店甚至因无法忍受这样教条的督导而纷纷向上级投诉。王鹏很困惑，不知道该如何做好督导员。

案例解读

督导标准本身是基于企业标准的，是由企业标准的核心思想以及关键内容组成的。一个督导员毕竟不能随时随身携带厚厚的各种标准手册去监督门店，他需要依据门店的实际情况帮助企业制定可量化、可操作的督导标准，并通过实践进一步地促进企业标准的优化。

所以，“标准化优秀导向”是说，连锁企业要进步、要发展，必须向优秀看齐；而督导人员，作为企业的中坚力量，自身也要向优秀发展。通过妥善地解决门店问题，督导员也可使执行的督导标准在实践中不断完善，帮助公司变得更优秀。（这里需要特别提醒的是，公司必须要有自己的特色，走自己的发展之路，而不是模仿优秀企业。）案例中的王鹏犯了这么几个错误：

1.教条式执行标准

王鹏太过死板地进行标准执行的监督，犯了“只督不导”的错误。“只督不导”这种只专注于公司标准的推行，却不引导出错的员工进步，这是一种低效的督导行为。

（1）员工一旦不知不觉地养成了不规范的行为习惯，自己是很难发现的，更不用说知道如何去改进了，这会影响门店的品牌效益。

（2）如果把对门店员工的每一个小错误进行指导、引导的任务，完全推给训练部门去做是很不现实的。训练部门是很难专门针对门店的每一个员工的具体问题，抽调专门人员进行培训的。因为这样一是培训成本高，二是许多问题往往是员工自身的问题，不属于培训范畴。

（3）督导员在督导时很容易发现门店员工的具体问题，在这时顺便进行有效的指导，可以起到立竿见影的效果，有助于提升门店员工的整体素质。

（4）连锁企业互帮互助的团队文化也要求督导员在不影响自身工作的前提下，对门店员工进行指导。更何况这本来就是督导员的职责之一。

此外，督导员对门店员工进行一定程度的指导也是为了解决门店的问题，促进门店发展。(www.xing528.com)

2.自我封闭

督导的另一目的就是，让督导员在接触不同类型的员工的过程中，不断地发现自身的问题，不断地促进个人的成长。督导员要想更好地发现和协助解决门店经营中的问题，就要先切实提高与门店员工的沟通交流能力。

案例中，王鹏由于没有理解督导标准和标准手册的内涵，加之缺乏良好的沟通能力，因此采取了错误的死板的工作方法。这既让他与门店员工相处不好，又让他自身的工作变得十分困难。

专家建议

王鹏要改变此种现状，可以这样做：

1.理解督导标准的目的，理解“优秀督导”

督导人员作为企业的中坚力量、企业标准的督察者和市场情况的收集者，在依据督导标准对门店经营行为进行检查的时候，要敏锐地发现门店在执行标准的过程中存在的问题以及门店的实际情况对标准提出的优化要求，在与门店员工的相互交流、相互学习过程中，使标准逐步完善和优化，让门店员工及自己变得更优秀。

（1）向优秀督导员学习。王鹏要改变自身错误的观念，积极向优秀督导员学习、取经，了解督导标准的目的，加深对督导工作的认识；了解优秀督导员在督导新手期，是如何做好督导工作以及心态转变的。

（2）学习督导员的经典案例，从中借鉴督导方法和督导经验。企业督导团队为了更好地传承督导理念和督导经验，可以建立一个督导员的经典案例，以供新督导员学习和参考。

2.勇于挑战自己，克服怯场心理

可以通过内部演讲、会议发言、门店业务培训等方式，不断提高自身的演讲能力和沟通能力。这样，他才能克服胆怯心理，充分、自如地运用自身的督导知识为门店服务。

3.打破和门店员工之间的隔阂

在工作中加强与门店员工的沟通交流。通过沟通交流，了解门店员工的真正所需，并通过员工的反馈了解自身的缺点与不足。在与门店员工的互帮互助中促进督导标准、企业标准以及自身的完善，同时让自己和门店员工变得更优秀。

逸马点睛

优秀是一种习惯，谦虚是一种美德！