如何减轻员工工作压力？

在连锁企业，许多员工由于工作压力大、销售任务重、工作环境单调、顾客挑剔、经常加班等原因，经常处于精神状态不佳和亚健康状态，从而无法做到标准要求的高度，极大影响服务质量。

案例再现

小王在门店进行驻店督导的时候，发现门店员工这几天的工作状态不太好。询问一番之后，小王才知道，最近由于门店在进行月底盘点，员工们本来每天下班就很晚，现在更要加班到深夜。再加上临近月底，许多员工还没完成月季的销售任务，每天又一直忙碌，休息时间太少，因此员工们每天都很疲惫、紧张、焦虑。面对顾客的时候，导购员们精力不集中，反应迟钝，总之服务质量大大下降。小王没想到门店员工的工作状态会这么差，问题会这么多，一下子不知道该如何处理。

案例解读

督导员除了监督门店运营之外，也要查看门店团队氛围、工作状态等门店的软件建设，并向相关部门反映和提出建议。

门店员工工作状态不佳，影响因素很多，如门店店长管理方法不当、生活压力大、销售任务重、工作环境单调、工作时间过长、薪金待遇低等。心理状态、身体状态、工作状态、环境这几个因素之间又是在不断相互影响的。

例如，员工可能因为工作任务重，对家人的照顾有可能减少，同时如果把不良的工作情绪带回家，可能会引起家庭矛盾。反过来，如果家庭的烦恼被带到工作中来，会导致工作状态及心理状态的恶化。工作压力、家庭压力都压到员工身上，员工很有可能承受不住，工作状态就更不可能好了。

此外，员工把自己的问题带到工作中来，会影响其他员工的情绪，而情绪不佳又会影响员工对企业标准的执行、操作，进而影响门店的业绩。

总之，一切影响标准执行的因素、影响企业输出的因素，最终都会反映到标准的执行上，督导员通过对标准执行情况的检查，就能够深挖出各种影响企业发展的因素。

这就更加要求督导员要能够见微知著，从细微中发现影响标准执行的问题，并予以解决。当然，督导员因为工作繁多，可能不能做到如此细致，但这种意识还是要有的。

对于员工工作状态的问题，督导员可以把自己减压的方法分享给门店员工。但归根结底还是要靠团队文化、靠合理的流程计划。案例中的门店显然没有做好盘点工作的组织及相关时间安排，导致每月盘点工作都如此疲惫不堪。而且门店也没有合理利用门店的各项沟通流程等来及时疏导员工的情绪问题，导致员工深受情绪影响，在服务上没有做到位。

专家建议

减轻门店员工的压力，小王可以采用以下几个方法。

1.协调相关部门加强对员工的培训

联系培训部门，对门店员工开展技能学习培训和技能提升培训。这样员工才能更轻松地完成销售业务。只有员工技能提高了，他们才能彻底从压力中解脱出来。(www.xing528.com)

2.指导店长制订更好的盘点计划，提高店长时间管理能力

督导员要帮助店长提升盘点工作的组织能力。只有有效地、合理地组织盘点，减轻盘点工作的压力，才能让员工更轻松地面对其他工作。其中，店长就需要合理地规划好盘点前相关人员的工作安排，做好时间管理，让盘点更轻松。

3.将员工对考核的意见反馈到绩效考核部门

咨询绩效考核部门，看是否能够综合月度业绩和季度业绩进行考核。如果没有完成当月的业绩目标，但完成了季度业绩目标，也可以免除惩罚。这样对员工是一个不小的激励。

4.建议店长组织一些减压的活动

建议店长组织一些门店聚会、团队放松式的文娱活动，如外出旅游、歌咏比赛、技能比赛和趣味活动等，缓解员工的压力。

建议店长利用晨会、晚会让员工相互分享个人减压的方法，这样既增加员工相互之间的了解，也增进了门店团队氛围的融洽度。

建议区域经理开展各门店之间的趣味竞赛、岗位技能竞赛等活动，这样员工能在团队活动中放松紧张的心情，缓解心理压力，还能有效地联络员工之间的感情。

5.建议店长多进行人文关怀

门店员工相互关爱的氛围的营造需要店长亲力亲为。小王可以教店长一些方法。例如，在员工生日时，给员工赠送生日礼物或举办小型生日聚会。如果员工有其他值得庆贺的事情，也可以大家一起庆贺等。如果员工表现优秀，还可以资助员工与家人出去旅游等。一定要让员工体会到企业对员工的人文关怀，督导员和店长要在门店团队中带头形成相互关怀的氛围。

总之，门店不仅仅是企业的门店，也是员工的门店；员工不仅仅是自己亲人的家人，也是连锁企业和门店伙伴的家人。他们每一个都值得企业去尊敬，去关心和帮助。督导员要协助门店打造更快乐的团队，真正为门店发展服务。

逸马点睛

只有张弛有度，才能有快乐的工作，快乐的团队！