分类沟通：自我沟通与人际沟通、团队沟通

根据沟通者的数目，沟通可以分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。

（1）自我沟通。自我沟通就是信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息、自行传递并自我接受和理解的过程（见图2-5）。比如，通过各种方式进行的自我肯定、自我反省等。

图2-5 自我沟通示意图

自我沟通的障碍与策略如表2-5所示。

表2-5 自我沟通障碍与策略表

（2）人际沟通。人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程（见图2-6）。其最大的特点是有意义的互动性，即人际沟通必须是两个人之间的，有信息的发送者及接收者，同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。(www.xing528.com)

图2-6 人际沟通示意图

（3）群体沟通。群体沟通又称团队沟通，是指在三个及以上的个体之间进行的沟通（见图2-7）。个体和群体之间以及群体和群体之间的一对多、多对多的正式或非正式沟通，如会议、演讲、谈判等，都属于群体沟通。

图2-8 群体多对多沟通示意图

有效的团队沟通至关重要：①它可以促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。企业管理者要对员工进行任务陈述和目标陈述，告知员工“我们的业务（任务）是什么”和“我们要成为什么”。企业管理者还要在听取（收集）员工对任务和目标的意见、建议后，及时进行研究，并对原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，企业管理者再次对员工进行任务陈述和目标陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对团队任务和目标达成共识，可以使团队目标更能反映员工利益和管理者利益的一致性。②它可以激励部门间、员工间的紧密合作。激励部门间、员工间紧密合作的方法是：通过目标激励，将部门预期目标的“不确定性”变为员工任务的确定性，把团队的目标细分到部门和个人，使团队的每个部门和岗位员工都意识到，实现本部门和本岗位的目标，与团队的共同目标是不可分割的，必须努力做好本职工作，为实现团队确定的共同目标作贡献。这样，就会激励每个部门和岗位员工为实现团队目标而密切合作。