【章首案例：德胜公司——中国式管理的新范本】
“工友们，严肃紧张的制度学习会之后，团结活泼的拍卖会时间到了！”一位操着湖南普通话的小伙子快步走上前台，拿起话筒，以兴奋的语调宣布了一场拍卖会的开始。这是德胜（苏州）洋楼公司一间不大的中餐厅，里面摆放了五六张方桌和长条桌，员工们团团围坐在桌旁的藤椅和方凳上，瞪大了眼睛，张望着前方的台子——那里摆放着将要被拍卖的物品，有丝绸围巾、高山生态茶、迷你音响、浴巾，甚至还有特色小菜……
外行看热闹，内行看门道。在旁人看来，这样一场热热闹闹的拍卖会不过是一台自娱自乐的员工晚会，但是如果你了解了个中的良苦用心，就明白这绝对不是一场拍卖会那么简单。一场小小的拍卖会其实经过了深思熟虑的制度设计，背后体现了该公司独特的管理逻辑，其一，反腐败；其二，让员工有尊严地得到实惠；其三，培养员工的社会责任感，让员工为社会献出一份爱心。可谓一举三得！
总部位于苏州工业园区波特兰小镇的德胜洋楼有限公司（以下简称德胜公司）成立于1997年，员工不足千人，其中很大一部分是由农民工构成的建筑工人。德胜公司不是房地产开发商，而是一家房屋建造商，其主业是设计和建造美制木结构住宅（一种轻型木结构的低层单户住宅，中国俗称“美制别墅”）。因此，德胜公司可以说是“洋”与“土”的结合——盖的是洋楼，但盖洋楼的是中国土生土长的农民工。公司目前年营业额近6亿元人民币，占据国内70%的市场份额。
德胜公司的管理原则是“把话说透”（对员工的要求体现在规章制度中）和“把爱给够”（给员工足够好的待遇和福利）。德胜公司花费了很大力气细化和完善公司的各种制度规定。德胜的员工人手一本员工手册，这本手册的最新版本长达268页，内容可谓洋洋洒洒、包罗万象，除了上文提到的关于个人卫生和工作习惯的规定，还有关于生产和运营各方面的详细规定，如财务报销、采购规则、质量监督、工程管理、仓库管理、安全管理、用车规定等。为了保证制度能够“融入员工的血液”，所有员工在每个月的1日和15日晚间都要召开制度学习会，集中在一起学习。每次学习某一方面的制度条例，学习时间为半小时。会议采取接龙形式，由在座员工每人朗读一句话，以保证大家的注意力不分散。每月两次的制度学习会旨在给大家反复灌输遵守制度的重要性，久而久之，这些制度规定就在员工的脑子中生了根，成为无形的约束。而制度学习会之后即是本文开篇提到的物品拍卖会，这两个会议是德胜公司内部著名的“两会制”。
德胜公司一直奉行“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观，它的制度设计也体现了这样的价值观。在这样一种制度环境中，老实人如逢甘露，诚信者如鱼得水。一位新入职员工兴奋地描述自己的感受：过去在其他企业，我就像一滴水在沙漠里，怎么做都觉得格格不入；而在德胜公司，我就好比一滴水融入了大海……
德胜管理体系之所以被日本管理大师河田信誉为“中国式管理体系”，除了其独到的制度设计，很大一部分原因也是由于德胜公司成功地把农民工改造成为合格的产业工人，解决了农民工的管理问题。
问题与思考题：
1.本文中德胜公司的管理体系中的沟通渠道有哪些？
2.企业良好的沟通管理体系对组织绩效有什么影响？
（资料来源：摘自2012年08月07日《商业评论》，作者：杨壮（北京大学国际BiMBA院长，美国福坦莫大学（Fordham University）商学院副院长、终身教授）。）(www.xing528.com)
沟通渠道就是信息传递的途径和方式，或者说是信息传递的媒介，而渠道策略的核心是人。信息除了可以通过面对面的方式直接进行传递之外，还可以借助媒体进行传递，如书面媒体、电话、电视、网络等。研究表明，面对面沟通是影响力最大的沟通方式。现如今，越来越多新的渠道正逐步改变了人们对沟通渠道的传统认识。对企业而言，良好沟通渠道的使用对组织绩效的好处不言而喻；同时，沟通渠道的阻塞对企业的弊端也越发明显。
假设现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价，于是你访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草报告时，你列出这样一个大纲：
第一部分：总体提出报告的目的。
第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价。
第三部分：各职能部门负责人对办公室管理人员的评价。
第四部分：办公室管理人员自己对作用的评述。
第五部分：结论和建议。
如果你是公司总经理，看了这份报告后会作何评价？如不满意，又如何作修改？
很显然，书面沟通是沟通渠道的一种。但在现实中，当人们面对多种类型的沟通渠道时，需要考虑多方面因素以达成最有效的沟通，至少使沟通效果尽可能良好。
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