沟通网络的影响与比较分析

群体中人与人之间信息交流的结构形式即为沟通网络，信息沟通的有效性与它的结构形式有密切关系。如第5章曾提到的，美国心理学家莱维特通过实验提出了五种正式沟通的网络：链式、环式、轮式、全通道式、Y式，如图8-3所示。

图8-3 五种正式沟通的网络图

1.链式沟通网络

链式沟通网络的优点是：在各种沟通网络模式中，它传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。其缺点是：信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级也不能了解上级的真实意图；各个信息传递者接收的信息差异很大，平均满意程度有很大的差距；处于最低层次的沟通者只能作下行沟通，或接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见；最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。

在这种组织沟通网络中，上下信息交流采取的是主管领导和底层部属无直接联系，通过中间层进行联系的方法。如果一个组织的系统过于庞大，是需要实行分层授权管理的正式组织，那么链式沟通网络是一种行之有效的方法。

2.环式沟通网络

环式沟通网络可以看成是一个封闭式控制结构：它表示组织内5个人之间依次联络和沟通，其中每个人都可以与两侧的人同时沟通信息。其优点是：组织内民主气氛较浓厚；团体成员共有一定的满意度；横向沟通一般使团体士气高昂。它的缺点是：组织的集中化程度和领导者的预测程度较低；沟通速度较慢；信息易于分散，往往难以形成中心。如果组织中需要创造出高昂的士气来实现组织目标，通常组织中的决策机构、咨询机构、科研开发机构以及小规模独立工作群体可采用环式沟通网络。

3.轮式沟通网络

轮式沟通网络属于控制型网络。在企业中，这种网络大体类似于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。其优点是：集中化程度高，解决问题的速度快；解决问题的精确度高；对领导者的预测能力要求很高；处于中心地位的领导者的满足程度较高，他是信息沟通的核心，一切信息都得经过这个核心进行传递，所以他可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况，并迅速把自己的意见反馈出去。其缺点是：沟通渠道少；除处于核心地位的领导者了解全面情况，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气；组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率。将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型的交流网络。(www.xing528.com)

在这种组织沟通网络中，权力高度集中，领导是全权的，所有部属都置于沟通中心的直接领导之下，有沟通速度快、中心信息多、容易控制等优点；但由于下属缺乏横向交往，往往使员工对任务不太热心，责任心差，精神不够愉快；下属所处的地位决定了他们主要是被动地接收和传递信息，却较少承担责任，有碍下属主观能动性的发挥。这种沟通网络是加强组织控制，争时间、抢速度的一个有效方法。一般的生产机构多采用这种沟通模式以便于管理。在某一组织接受了紧急攻关任务，要求进行严格控制时，也可采用这种沟通网络。

4.全通道式沟通网络

全通道式沟通网络表示一个民主气氛浓厚的领导集体或部门，其成员之间总是互相交流情况，通过协商进行决策。这种沟通网络模式的优点是：该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制；所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见，提出解决问题的方案；各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差距很小；组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神；比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷。其缺点是：沟通渠道太多，易于造成混乱；对较大的组织不适用，因为在一个较大的企业组织中，各成员不一定都有彼此面对面接触的机会：沟通路线的数目会限制信息的接收和传递的能力；信息传递费时，影响工作效率。在企业中，民主气氛浓厚或合作精神很强的团体或委员会之类的组织机构一般都采用这种网络模式。在非正式组织中，也适宜采用这种沟通模式。

5.Y式沟通网络

Y式沟通网络是一个纵向沟通网络，表示四个层次的信息逐级传递的过程。Y式沟通的优点是：集中化程度高；较有组织性；信息传递和解决问题的速度都较快；组织控制比较严格。但是其缺点是：由于组织成员之间缺少直接的横向沟通，不能越级沟通，除沟通中心（如图8-3g中的C）外，其他成员的满意程度比较低，组织气氛大都不和谐。在Y式沟通网络中，其成员之间交流信息是采用上情下达和下情上达的逐级传达的形式。虽然信息传递快，但由于信息经过层层“筛选”，中间环节过多，可能使上级不能了解下级的真实情况，信息被过多的中间环节所控制。这样信息传递中间环节的操纵可能造成信息失真，给企业工作带来不良影响。

各种沟通网络的优缺点比较如表8-3所示。

表8-3 各种沟通网络的优缺点比较

沟通网络代表一个组织的结构系统。一个组织要达到有效管理的目的，应该采取哪一种沟通网络，应视不同的情况而定。