制造业的增值服务模式：基于产品交易便捷的个性化服务

对制造业服务化的分类可以有各种不同的标准，因此也可以有不同的分类结果。安筱鹏从产品增值的角度，将制造业服务划分为基于产品交易便捷的增值服务、基于产品效能提升的增值服务、基于产品整合的增值服务和从基于产品的服务到基于需求的服务四种类型。通过对案例企业服务化模式的调研和分析，我们认为也可以根据服务化的途径或手段对服务化进行分类。以这种标准进行分类，可以将制造业服务划分为以下六种类型：

（1）借助核心产品为顾客提供信息增值服务，具体的实例是苹果公司的服务化。本书介绍的福田雷沃重工公司和陕鼓集团等也属于这种类型。

（2）围绕核心产品为顾客提供运营支持和维护服务。这是许多装备制造企业长期以来都在做的工作。在这方面，通用电气公司为其航空发动机用户提供的运营支持和维护服务具有典型性，这是服务化的第二种类型。本书介绍的远景能源公司、富士施乐公司的服务化均属于这种类型。

（3）围绕核心产品为顾客提供金融服务，典型的实例是通用电气公司的金融服务。安筱鹏将这种类型称为基于产品交易便捷的增值服务。这种模式在很多公司的生产经营实践中都可以找到，本书介绍的中钢邢机公司和同方节能公司则是以更加独特的方式为顾客提供类似的金融服务。(www.xing528.com)

（4）产品设计制造与服务一体化。这是面向个性定制的服务化，需要制造业企业拥有根据顾客个性化需求设计制造产品并提供相应服务的知识和能力。本书介绍的潍柴动力再制造公司和青岛红领集团公司在这方面展示了出色的能力，并借此实现了突破性的发展。

（5）制造商和顾客基于核心产品的共同价值创造。提供产品的企业将顾客整合到其产品的形成过程中，顾客参与产品的整个形成过程，而这个过程实际上是产品制造商和顾客共同创造价值的过程。海尔集团公司和OKI电气公司等是这种模式的典型案例。

（6）制造商围绕其核心产品为顾客提供全方位的解决方案。以上五种类型的服务化都是企业为顾客提供某一个方面的解决方案。而为顾客提供全方位的综合性解决方案也可以被划分为一种类型。例如，IBM为顾客提供的是全方位的信息服务解决方案。本书中的陕鼓集团、远景能源公司和施耐德公司等的服务化也可以被纳入这种类型。