制造业服务化：企业发展的重要途径与转型升级的机遇

首先，服务化可以帮助企业摆脱同质化竞争，借助个性化的服务形成产品差异化竞争优势。这是形成非价格竞争优势的重要手段，以此形成独树一帜的竞争战略。这种竞争战略的特点是通过顾客全程参与产品形成过程锁定顾客，同时提高顾客满意度；通过利用顾客创新资源丰富产品内涵，增加产品种类和产品线深度，同时有利于通过形象设计、定制广告、维护服务等实现产品增值。

其次，服务化是企业创新的源泉。与企业原有的产品制造业务不同，提供服务需要企业在技术、人员、管理、业务整合等各方面实现创新。这给企业带来了实现创新的机会。同样属于服务领域的产品和技术研发、设计是技术密集型和知识密集型服务，要求企业引进具有创新精神和能力的高层次人才，这同样也是引领企业走向高端的有力保证。提供围绕有形产品的服务，可以帮助企业丰富其产品内涵，提高企业产品和技术的创新能力。企业还可以借助给客户提供相关服务的机会，加强与客户的合作，利用客户资源，如需求、信息、知识、技术等，扩大企业的资源范围和规模，开拓企业创新的视野和途径。实际上，客户需求、信息、知识等资源是企业创新概念的重要来源，如果只是销售产品，这些重要的资源的大部分就被浪费了。

在有形产品同质化竞争日益激烈的市场环境中，服务化是企业产品增值的重要来源。服务化可以通过个性化服务发现客户需求，为产品和技术研发与设计、金融服务、市场营销提供依据。通过服务化，企业可以为客户提供全生命周期的服务，扩大盈利空间范围和时间范围，并以此策略绑定客户，提高客户对企业的价值。通过提供服务，产品制造商可以有效提高与客户直接接触的机会。在这个过程中，制造商可以站在更高的角度发现客户的潜在需求，进而引导和开发客户需求，为企业创造创新和增值机会。(www.xing528.com)

对于中国企业来说，制造业服务化更是摆脱发展困境和实现产业升级的重要途径。在优化有形产品的同时，增加相关服务的提供，可以帮助企业在提高企业整体素质的同时增加盈利空间，在有形产品同质化的激烈竞争中，通过服务实现独树一帜的优势。服务化还可以使企业摆脱高投入、高能耗、高污染、高产出的粗放式产业结构，走向精细化的生产和管理。另外，由于服务化必须以完善的信息管理为依托，所以企业必须加强信息化建设。从这个意义上看，服务化还可以有力促进企业的信息化建设。

制造业服务化对中国企业和中国经济转型是前所未有的机遇和挑战。从广义上看，中国的制造业服务化可以推动工业化和信息更好地融合，可以有力促进中国制造业整体的转型升级。服务化可以从根本上转变中国的经济增长模式，由中国代工（OEM）向中国制造进而向中国创造转变，使中国经济由工业化向信息化进而向服务化转变。