海尔家居集成服务：精装修未来的发展方向

1.海尔的“橱电一体化”

海尔集团作为全球白色家电市场的第一品牌，其生产的各类白色家电在市场竞争中一直处于领先地位。随着集团在20世纪90年代实施多元化战略，海尔不断拓展传统家电制造业务以外的新领域。由于预见到国内整体厨房市场的巨大前景，海尔于1997年成立住宅设施事业部，1998年尝试整体厨房和卫浴产品的生产和销售。随后，为了理清整体厨房的产业发展方向，海尔在业界率先提出“橱柜家电一体，服务一站满意”的理念。

从国外市场发展及国内消费需求实际来看，“整体厨房”与通常所说的“整体橱柜”有着本质的不同。它代表了不同的设计理念和服务品质，绝不是柜体的简单叠加，也不是家电的简单堆砌，而是“柜体”与“家电”的有机结合，形成一个完美的整体。因橱柜和电器分别来自不同品牌，一旦发现哪有问题，还得分头去找厂家，这是许多消费者经常遇到的麻烦。海尔亮出的“服务一站满意”的理念正是为了打破消费者的这种窘境。凭借海尔推出的“一体化咨询、一体化设计、一体化配置、一体化安装、一体化服务”的“五个一”全程服务，客户只需凭借一张发票、一个电话，就可轻松解决所有问题。这让消费者真正体会到“橱电一体化”的好处。

海尔之所以率先提出橱电一体化的思路和主张，关键在于其具备了在“橱体”和“家电”结合上独一无二的实力。

2002年3月，海尔投入1.83亿元在青岛兴建了亚洲最大的国际化整体厨房基地，其整体厨房产品从接单设计，到生产制造，直至交付使用完全由计算机自动生成监控。它采用世界最先进的“柔性化生产”，色彩、材质、尺寸等各不相同的订单同时在一个流水线上交插进行。全新的“数字化工厂”真正保证了客户对产品的高品质要求，也让橱柜制造彻底告别了手工作坊式作业，实现业内最先进的大工业化生产。

在厨房电器领域，海尔早已打下深厚功底。如今海尔已拥有包括厨房家电在内的96大门类、15100多个品种的产品群。其嵌入式冰箱、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机、嵌入式干燥消毒柜等整体厨房专用电器早在多年前就已全面推出。在这方面，可以说目前在国内还没有第二家企业与之相比。

厨卫行业长期以来由于小企业多，缺乏整合力度。以海尔为代表大型企业的切入，促使整体厨房业重新思考行业发展方向，也让市场加快向优势品牌集中，加速产业升级。

2.从“橱电一体化”到“家居集成服务”(www.xing528.com)

从2000年开始，国家和建设部一直积极倡导住宅产业化的推进。在这种政策的引导和支持下，精装修市场逐渐成熟，并且发展成为一个新的产业。海尔当时已经具备整体厨房、中央空调、中央电器的庞大平台，在此背景下，2001年海尔家居集成股份有限公司成立，将精装修的配套拓展业务成功地切入进来，并且为推进住宅产业化进程做了许多具体的工作。2003年10月，海尔获得国家住宅产业化基地的称号。目前全国共有四个住宅产业化基地，包括四大体系：结构体系、维护体系、内包体系、设备体系，海尔是目前唯一一个既能做内包体系又做设备体系的企业。

在2004年房地产业年度盛会——中国第六届国际房地产与建筑科技展览会上，国家住宅产业化基地青岛海尔家居盛装出场，一口气拿下288m²的展位进行特装，并一领行业之先，提出“家居集成服务”的概念，得到与会专家与开发商的高度认可。“家居集成服务”代表了精装修行业未来的发展方向，并为国内的房地产业实现突破提供了一个有力的契机。

业内专家分析，目前国内精装行业的通病主要表现在以下几个方面：首先是质量问题。据消费者协会统计，2003年关于精装修房投诉案件已达16000件，质量已经成为精装修行业最突出的“软肋”。其次是成本问题。精装修环节复杂，成本不易控制，被不少开发商看作“出力不讨好”的事。再次是交货期。这也是开发商关心的问题之一，由于施工周期拖延而引发的问题让开发商头疼不已，不仅影响其资金的周转，更造成交房时间拖后，导致消费者对开发商信誉的质疑。最后是交房模式问题。作为精装修的最后一步，交房模式的影响也不可小觑。如果业主提出的问题不能得到及时解决，将严重影响楼盘的声誉及后期项目的操作。

为全面解决开发商的这一系列问题，海尔集团经过层层论证，专门成立了家居集成股份有限公司，本着“专业的人做专业的事”的理念，整合行业内专业的设计人才、管理人才、施工队伍来进行精装修楼盘操作。

海尔家居集成服务不仅包括室内精装修，更涵盖了海尔商用及家用空调、整体厨房、整体卫浴、家庭智能化系统、系列家电等部品资源，为开发商提供一站式系统服务，为精装修提供一体化的整体解决方案。首先，依托成熟的楼盘操作经验，通过整合专业的设计研发合作室，海尔家居为开发商提供前期的策划、咨询和设计。同时，借助庞大的物流采购体系，进行材料采购，采用独创的工厂化管理理念，整合专业项目管理及施工队伍进行工厂化施工，将传统的装修过程转变为产品生产过程，有效确保了楼盘施工质量、成本及工期。最后，完善的现场交房模式和售后服务网络为全程精装修集成服务画上一个完满的句号。

海尔氧吧中央空调和整体网络厨房等先进的工厂化部品配套，把海尔家电的模块化和各项技术指标有机地融合到整体空间设计中，最大限度地实现室内空间装修风格与家用电器实用性、功能性的统一，使得海尔家居的高品质集成服务得到更为有力的保障。目前，凭借海尔集团的研发平台，海尔家居集成式的标准件供应与研发能力、装配式施工技术等均已达到国内领先水平。到目前为止，海尔家居已成功操作了全国十几个重点城市的几百个大型楼盘，得到了诸多开发商的广泛赞誉。