关注顾客需求是经营生意的关键

胡雪岩认为，要想把生意做大做开，其中一个最重要的因素就是要时刻为顾客着想。

想当年，上海发生挤兑风潮，阜康钱庄迫于形势压力不得不关门停业，因此，挤兑风潮第二天就波及杭州。杭州钱庄里所存现银仅有四十万两，如果挤兑风潮席卷而来，很显然根本无法应对。此时胡雪岩还在回杭州的船上，回到杭州最快也需要两天。杭州只有钱庄档手谢云清和螺蛳太太，此时他们面对疯狂的挤兑想不出任何解决的办法，也有些乱了阵脚。两人商量之后，认为暂时歇业等待胡雪岩归来，是惟一可行的办法。于是由杭州府出面，贴出告示，“由于时事不靖，银根难得宽裕，周转一时不灵，故而停业三天。待胡雪岩回杭，即会照常开门。”谢云清没有料到的是，告示一出，马上激起了极大的挤兑风波，在阜康有存款的客户纷纷涌到阜康钱庄，所有的人都要求立即提现。幸亏有曾得胡雪岩资助的杭州府书办周少棠见义勇为挺身而出，百般安抚客户才没有闹出太大的乱子。

其实，螺蛳太太与谢云清商量暂时关门停业，也都有他们自己的原因可以理解。螺蛳太太是想通过停业先为胡雪岩保住阜康钱庄现存的几十万两现银，留作以后局面万一无可挽回时东山再起的资本。上海既已在发生挤兑不久就关门停业。说明钱庄挤兑的事态已经非常严重，她不能不为胡雪岩做最坏的打算。在谢云清则是一方面将解决问题的希望寄托在胡雪岩的身上，另一方面可以赢得回旋的时间对于存款大户做些安抚工作，同时调动可以调动的头寸，以应付危局，想的是避免众怒一起，造成更大的损失。总之，他们都是为胡雪岩着想。(www.xing528.com)

然而，在胡雪岩看来，无论如何，这都是对客户不守信用，是在做“拆烂污”的事情。钱庄对客户的信用表现在时刻为客户着想，对客户的信托负责。无论发生什么事情，客户都有权向钱庄依约索回自己的存款。如果钱庄想通过关门停业拒绝客户提现，并希望以此为自己留一条后路，就是最大的不讲信用。同时，以通行的规矩，钱庄要确保能够为客户提供一切可能提供的方便，随时满足客户的提款要求。因此，本身也是不讲信用的一种行为。

商人要想做好生意，不断发展自己的事业，首先依赖“诚信”二字。胡雪岩认为：为人处世，说一句算一句，答应人家的事，就不应该反悔，不然叫人家看不起，以后就吃不开了。