客户资料管理工作的基本内容包括客户信息立档、客户信息保管、客户信息使用、客户信息保密和客户情报管理等。
1.客户信息立档
客户信息立档是指对客户信息进行整理，建立目录、立卷，以及分门别类存放在指定地方的工作。客户信息立档工作流程如图2-4所示。
2.客户信息保管
客户信息保管是指将客户档案资料存放在指定地点，防止遗失、霉变等意外情况发生，以及补登目录、调出、注销、包装、密封等工作。客户信息保管工作流程如图2-5所示。
图2-4 客户信息立档工作流程
图2-5 客户信息保管工作流程
3.客户信息使用(www.xing528.com)
客户信息经整理归档后，不能让其沉寂在档案室里成为“死资料”，而是要灵活运用使之成为有价值的资源。企业内任何部门或个人，确因工作需要查阅、借阅、复印客户档案资料的，按照企业客户信息使用制度，可以依程序办理相关手续后，对客户档案资料查阅、借阅、复印。
4.客户信息保密
客户档案资料涉及企业商业秘密，应该有一套管理制度和流程对其予以保密，以防外泄。客户信息保密工作流程如图2-6所示。
5.客户情报管理
俗话说商场如战场，要想取得战争的胜利，良好的情报工作是必不可少的，对客户管理来说亦是如此。一方面，优质的客户资源对企业来说是至关重要的，对优质客户的争夺成为企业竞争的常态。因此在客户管理当中，一定要注意客户情报的收集和管理工作，随时随地掌握客户的动向，以免被竞争对手钻空子。同时，也要注意对竞争对手客户情报进行跟踪和分析，以争取更多的客户。另一方面，为防范市场风险，企业也必须随时掌握客户的动向，对那些信用状况不佳或信用状况正在恶化的客户予以密切关注，以防止损失的发生。客户情报管理工作流程如图2-7所示。
图2-6 客户信息保密工作流程
图2-7 客户情报管理工作流程
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
