据美国市场营销学会（American Marketing Association，AMA）调查分析数据显示：每1个满意的客户会带来25个新客户；每收到一个客户投诉，就意味着还有20名有同感的客户；获得一个新客户的成本是保持一个满意客户成本的5倍；争取一个新客户比维护一个老客户要多6～10倍的工作量；客户水平提高2成，营业额将提升40%。
一般来说，客户流失是指本企业的客户由于对产品质量、服务水平、价格不满意等种种原因，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。由于市场竞争日益激烈以及客户购买行为的个性化程度越来越高，很多企业的管理者都把客户流失看成是自然现象，对其视而不见。甚至，企业的营销人员常常不知道失去的是哪些客户，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。据有关市场调查数据显示，一个企业每年约有10%～30%的客户在流失。
事实上，客户流失对于一个企业来说影响非常深远。客户的流失会不断损耗着企业的人力、物力、财力。若不重视对客户流失的原因进行分析并及时解决问题，则会使一个企业丧失其竞争优势并最终走向失败。
客户流失可以分成很多种不同的情况，可以是与企业发生一次交易互动关系的新客户的流失，可以是与企业长期发生交易互动关系的老客户的流失，还可以是中间客户（代理商、经销商、批发商和零售商）的流失，也可以是最终客户的流失。不论是哪一类客户，由于种种原因，随时随地都存在着离开企业的可能性。通常而言，老客户的流失率小于新客户的流失率；中间客户的流失率小于最新客户的流失率；老年客户的流失率小于青年客户的流失率；男性客户的流失率小于女性客户的流失率。
案例链接
都是客户流失惹的祸(www.xing528.com)
某工业配件企业，实施贴牌生产，专业销售常用与专用的小型工具。经过八年的努力，形成全国系统性的销售网络，共有A级地区经销商客户130多家，B级地区经销商客户320家，年销售额近亿元，成为行业中的佼佼者。
2012年年初，企业认为在全国范围内已形成稳定的市场，需要强力进行区域市场整顿与提升，提高区域经营利益，适度控制经销商的经营利益，也并不因此担心客户流失，即使有流失也有大量的后备客户可供选择。因此该企业强硬推行新的收款政策，并要求客户承担产品质量回收的大部分责任，对客户存在的以往遗留问题采取“一刀切”办法进行处理，等等。
但到了2012年6月，与2011年下半年相比，该企业的A级客户流失率高达42%，B级客户流失率高达23%，月度销售收入逐月下滑到2011年同期的一半，甚至更低。全国有一半的市场由于经销商拋货而处于瘫痪状态，也一时找不到新的经销商……该企业就此一蹶不振，核心营销人员的流失率高达70%以上，在行业市场上沦落到二三流地位。
如此状况的确令人感到惋惜。
焦点问题：案例中客户流失给企业造成的直接危害有哪些？
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