客户能为公司带来什么价值？对于我们来说，客户对于企业的价值，应该被视为同其任何其他形式的经济资产所代表的价值，是同一种类型，是一个根据未来因素变化而变化的变量。因此，我们只能根据客户过去的行为和所能收集到的数据进行分析，可以通过同客户的交谈来预测客户未来的行为倾向，但客户对企业的真正价值却难以把握。
除了菲利普·科特勒和伍德鲁夫的客户价值理论外，国内外还有许多学者沿着感知价值、期望价值和关系三个方向进行研究。尽管对客户价值的理解有所不同，但以下四点是大家公认的。
①客户价值与客户对产品或服务的使用紧密联系。也就是说，产品或服务是客户价值的载体，客户只有在使用或消费产品或服务之后才能感受到客户价值的存在。这一特点也使客户价值不同于个人或组织的价值，后者主要是对与错、好与坏的信念或观念。
②客户价值是客户对产品或服务的一种感知效用，这种效用由客户来判断，而不是由企业来决定。因此，客户价值的评估实质上是客户对产品或服务效用的主观评估，每个人会因为自身的偏好、价值观、需求、经历和人口特征等因素的不同而对价值形成不同的判断标准。即使同一客户在不同的时间其价值判断标准也会有所不同。
③客户价值是客户感知利得与感知利失之间的权衡。这里的“得”可能是产品或服务的质量，也可能是客户在消费过程中获得的各种利益，也可能两者都有；而这里的“失”可能仅仅指产品或服务的价格，也可能指客户购买、消费产品或服务付出的时间、精力等，也可能两者都有。不管“得”与“失”的具体含义如何，客户对客户价值的评估都是在“得失”比较的基础上做出判断的。(www.xing528.com)
④客户价值受企业竞争对手的影响。客户价值并不仅局限于客户对该产品或服务的感知，而是客户把对企业提供的价值感知与企业竞争对手提供的相关价值相比较，从而做出价值判断。从这个角度上说：客户价值具有相对特性。
知识链接
“客户终身价值”（Customer Lifecycle Value，CLV）由Reichheld（雷克海）于1990年提出。该概念的提出，提醒着对客户当前价值和未来价值的关注。Roland Rust（2000）认为，客户的终身价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。从企业给客户所带来的价值来看，是客户整个生命周期中与企业的交易行为给企业带来的净利润或亏损（Bergerand Nasr，2002）。客户终身价值本质上是在企业与客户之间的长期关系中，基于交易关系给企业带来的净现值（netvalue）。每个客户的价值都由三部分构成：历史价值（到目前为止已经实现了的顾客价值）、当前价值（如果顾客当前行为模式不发生改变的话，将来会给公司带来的顾客价值）和潜在价值（如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客的购买积极性，或促使顾客向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的顾客价值），如图4-2所示。
图4-2 客户终身价值
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