工作细节决定成功，做到位赢信赖

老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”

这句话很明确地向我们指出了一个浅显的道理：要想把一件事情做好，就要先从最简单的事情入手；而一个人要想成就一番事业，取得一定成就，必须注意每一个细小环节，对自己的工作负责到底、担当到底。

纵观古今中外，但凡取得一定成就的人，往往是那些始终注意细节的人。就拿希尔顿饭店的创始人康拉德·希尔顿来说吧，他始终坚信只有真正注意每一个细节，才能真正体现出一个人的责任感来。所以，在平时的工作中，他时常要求自己的员工要认真对待每一件小事，把看似不起眼的细节做到异乎寻常的完美。

一家企业的副总裁凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上，凯普刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让凯普奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了他的名字。

原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让他很纳闷，服务员于是解释道：“因为上面有电话过来，说您下来了。”

吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。凯普就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问，旁边那个黑黑的是什么？服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。服务员为什么会后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的餐点上。

或许，在很多人看来，这些都是一些不起眼的小事。但在商业社会中，只有将这些细节做到位，我们才能凭借超强的责任感赢得别人的信赖。

众所周知，现如今，随着现代社会化分工越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化的时代已经到来。产品的竞争就是细节的竞争，而产品的竞争将决定着企业的成败。希尔顿正是深谙人人都渴望被重视的这一微妙细节，所以才会要求员工记住客户的名字，从而让客户不由自主产生一种被重视、被尊重、被关怀的感觉，客户自然而然就会成为希尔顿饭店最为忠实的回头客。

一次，一位女乘客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，途中，她连要两杯水后又请求再来一杯，还带着歉意说自己实在口渴。然而，空乘人员的回答让她感到很失望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的水还要留着飞上海用呢！”在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后再也不乘坐这家航空公司的飞机了。(www.xing528.com)

从表面上看，这家航空公司只损失那位女士一位乘客，可我们稍微想一想就会发现，这位空乘人员不负责任的服务态度今后很有可能会得罪更多的乘客。长此以往，该航空公司就不得不为自己的“忽略细节”付出高昂的代价。

员工任何一丁点的疏忽都可能会引发客户的不满，最后连带公司都会在客户的心目中落下个不负责任的不良印象。总之，细节无处不在，在实际的工作中，我们不管是身居高位，还只是一名普通的员工，唯有注重细节，我们才能获得成功，最终迈向人生的巅峰。

东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总在右窗口，返回东京时，他的座位又总在左窗边。

出于好奇，经理询问购票小姐其中的缘故，购票小姐笑着回答道：“去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山又到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”

听了购票小姐的话，这位德国经理十分感动，最后他把对这家日本公司的贸易额由400万欧元提高到1200万欧元。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得如此周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

通过这个故事，我们可以看到，重视细节表现了一种对工作极为负责的态度，也表现了极其强烈的责任意识。我们都知道，大千世界，有成就非凡的天才，也有碌碌无为的凡人，而两者的区别究竟在哪里呢？仔细想想，无非是前者自身的担当意识更强一点，更追求细节的完美罢了。

当然，也有很多人说：“成大事者，不拘小节。”这固然是一种处事态度，但若是在工作中不注意细节，往往会贻误大事，最后影响自己的职业前途。所以为了保险起见，我们还是要树立一种认真负责、勇于担当的工作态度，不轻视任何一件小事。唯有如此，我们才能让自己越来越专业化，从而在职场上赢得更多升职加薪的宝贵机会。