本章分析品牌危机的重要性及消费者认知的作用

本章着重论述了本书的研究背景，在分析了当前品牌负面消息频发的现实基础上，提出了本书的研究问题，并从理论和实践角度阐释了品牌危机和消费者认知对消弭品牌危机影响和重塑品牌形象的重要意义。然后，本章强调了研究达成的研究目标，搭建了研究的整体脉络，归纳了主要涉及的研究内容，介绍了采用的研究方法，最后提炼了本书的主要研究创新点。

(1)　搜狐汽车. 调查显示：丰田汽车拥趸者已不足四成[EB/OL].（2010—02—08）[2018—10—19]. http://auto.sohu.com/20100208/n270124886.shtml.

(2)　百度百科. 大众排放门[EB/OL].（2018—09—08）[2018—10—19]. https://baike.baidu.com/item/大众排放门/18679304?fr=aladdin.

(3)　新浪科技. 你的手机电池可能沾满非洲童工血泪[EB/OL].（2016—01—19）[2018—10—19]. http://tech.sina.com.cn/it/2016—01—19/doc-ifxnqriy3141486.shtml.

(4)　搜狐新闻. 苹果1年发生23起使用童工事件　其中1人死亡[EB/OL].（2014—02—15）[2018—10—19]. http://news.sohu.com/20140215/n395046917.shtml.(www.xing528.com)

(5)　百度百科. 三星电池门[EB/OL].（2018—07—30）[2018—10—19].https：//baike.baidu.com/item/三星电池门.

(6)　新浪科技. 三星永久终止生产Galaxy Note 7智能手机[EB/OL].（2016—10—11）[2018—10—19]. http://tech.sina.com.cn/t/2016—10—11/doc-ifxwrhpn9697427.shtml?_zbs_baidu_bk.

(7)　凤凰科技. 三星公布Note 7燃损原因　诚恳道歉承诺严格品控[EB/OL].（2017—01—23）[2018—10—19]. http://tech.ifeng.com/a/20170123/44535769_0.shtml.

(8)　和讯新闻. 美联航殴打华裔医生的代价：市值蒸发13亿美元[EB/OL].（2017—04—11）[2018—10—19]. http://news.hexun.com/2017—04—11/188803710.html.