【摘要】：星巴克对消费者的消费习惯进行研究后，使用多种营销策略，满足消费者的需求，已经非常了解自己的消费者。这款移动客户端就是Starbucks（星巴克），具有实体店定位、礼品卡信息和会员奖励机制等多种功能。星巴克创造和完善了交互式移动端零售体验，加快了支付速度，证明了自己深知消费者的需求和体验，也就是说，在尝试发展移动端市场时，摆在第一位的就是消费者。
数据显示，消费者花在网上的时间，有60%是通过移动设备（手机、平板电脑等）进行的，做实体零售的商家都知道了移动端的巨大潜力——它会便利地将实体店所在的位置展示出来。
星巴克对消费者的消费习惯进行研究后，使用多种营销策略，满足消费者的需求，已经非常了解自己的消费者。几年前，公司开发了一款移动端应用，通过应用直接给消费者提供优惠信息，生成了与消费者互动的最有效渠道。这款移动客户端就是Starbucks（星巴克），具有实体店定位、礼品卡信息和会员奖励机制等多种功能。
移动端会员积分奖励，吸引了大量的消费者。星巴克清楚地知道，跟消费者好的沟通交流就是不断地发放优惠信息、提供免费饮料和生日礼物。消费者需要不停地使用客户端来查收积分，通过手机应用这个渠道就可以增加消费者黏度和互动性。(www.xing528.com)
在英国、美国和加拿大等国家，星巴克还充分利用手机完善了消费者的支付体验，消费者可以在移动端应用上为自己的账户充值，到了星巴克门店，只要亮出手机上的支付条码，就能在2秒内完成付款，同时得到星享积分。
星巴克创造和完善了交互式移动端零售体验，加快了支付速度，证明了自己深知消费者的需求和体验，也就是说，在尝试发展移动端市场时，摆在第一位的就是消费者。
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