如今，人们整天都在提全场景营销，那么究竟什么是“场景”呢？用户进入一个网站，有什么样的目标，想解决什么问题，是如何通过网站来达到目的的，都可以通过场景的描述呈现出来。而这种场景描述就像故事一样，可以让我们知道用户到网站来的原因和背景。
（1）描述一个场景时，需要涵盖哪些方面
描述一个好的场景时，需要回答下面几个关键问题：用户是谁？用户为什么来你的网站？用户的目标是什么？另外，还要回答以下问题：用户是如何通过网站完成自己的目标的？定义出用户如何在网站上完成自己的目标，并找出完成过程中的多种可能性和潜在问题。
（2）场景的类型有哪些
①基于目标或任务的场景
只描述用户想做什么，不包含用户如何完成任务的信息。这种类型的场景在确定企业架构和内容的时候作用较大。比如，家长为了自己9岁大的孩子不肯喝牛奶而着急，他想知道不喝牛奶孩子会不会缺钙。
②精细化场景(www.xing528.com)
其提供了更多的用户使用细节，让企业更深入地理解用户特征及这些特征是如何帮助或阻碍他们在消费中的特定行为的。知道了这些信息，企业更容易设计出让用户更舒服、更易操作的内容。除了背景信息外，还包括用户完成任务的操作步骤，既可以用来完整地呈现用户完成某个任务的所有操作步骤，也可以用来展示企业计划让用户进行的操作步骤。
（3）在网站设计中运用场景
可以将场景和人物角色有效结合起来，分类呈现出不同类型的用户到这里来消费的原因，揭示出“什么样的人”在“什么样的场景”下会有“什么样的行为”。
场景和人物角色可以通过故事的方式结合起来：为什么某类用户会来你这里消费？他们来你这里希望做什么？这类用户有什么特征？这些特征怎样影响他们的消费行为？
（4）在可用性测试中使用场景
可用性测试中，不要妄想通过场景告诉用户如何去完成一个任务，要观察用户如何完成任务；同时，根据用户的操作情况来判断，目前的的企业能否帮助用户在特定的场景下顺利满足需要。
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