公司接待管理原则及实施措施

1）会议

（1）会议室的预订及使用

因会议或业务需要使用会议室，需预订会议室，填写《会议室预约表单》，待前台审核通过后，方可使用；如出现多人预订同一时间使用会议室，按会议的重要性和紧急性安排，在同等紧急程度上则以“先预订先安排”的原则。

（2）会议服务流程

会议前来访客人的接待安排，茶歇/视频设备的准备；

会议中给客人添水等服务；

会议后的清洁整理服务工作。

2）公共接待

（1）公共接待的基本原则

维护公司形象原则。接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好的形象，具有十分重要的意义，要求参加接待人员必须着装整洁、谈吐得体、热情接待；

规范原则。各相关部门及人员必须高度重视且规范操作，按照申请部门提交的需求，按标准及时做好事前准备、事中服务、事后收尾等工作，作到服务周到；

控制原则。按照申请部门提交的接待需求，结合公司接待标准，行政部可对接待总额进行必要的建议，做好费用控制等工作；

对等接待原则。接待部门必须根据来访人员的级别确定对应级别的接待人员。

（2）公共接待内容(www.xing528.com)

宾客迎送：包括来宾的机场接送、酒店出行接送、欢迎仪式等；

参观介绍：包括公司参观介绍、所在地景点参观介绍等；

接待洽谈：包括同级别对等接待洽谈、会议室、茶歇安排等；

招待服务：包括酒店、餐饮安排等。

（3）公共接待流程

接待前：接待申请部门提前三个工作日填写《公共接待单》，提交审批；

接待中：根据活动要求或接待标准，提供必要的接待保障及备品准备、安排来客食宿；

接待后：完成礼品、酒水追踪反馈意见，未用礼品入库。

3）活动组织

（1）活动分类

年会、战略协调会、私董会、股东会。

（2）活动实施流程

行政负责活动的实施工作，包括：议程确定-方案撰写-活动预算-通知确认-前期物料准备-现场实施-跟踪保障-会后总结。