情感投资与企业制度：格力的成功之路

在中国人的价值观里，如果一个人没有人情味，不讲情义，那根本就没有和他交往的必要。“情”更是天下“治”与“乱”的原因。《淮南子·缪称训》中说：“舜不降席而天下治，桀不陛而天下乱，盖情甚乎叫喊也。”认为领导者大呼大叫，不如心行真挚。在这种“以情动人”的领导思想下，历代统治者都特别注重对下属的情感投资。

所谓感情投资，就是指不用一切形式上、物质上的手段，而用一种精神上、感情上的手段对下属进行鼓励和奖赏。比如做一些关切的举动，两句动情的话语，几滴同情的泪水……这些东西不像物质的奖赏那样可以拿过来就用，但是它对人的影响要比物质奖励更深远。它不但可以使受奖者感激涕零，也会使许多人对你另眼相看！

《如何鼓励人们为你效命》这本书的作者讲了一个观点：如果你希望某人为你做某些事，最好的方法是用感情，而不是智慧。事实上，感情是人性中最大的特点，或者说弱点，所谓“礼轻情义重”、“士为知己者死”就是“感情投资”最好的体现。一位善用“感情效应”的管理者往往会时不时的问下属一句：“你女朋友还好吧？”“你母亲身体怎么样？”“你孩子多大了？”……这些话都会让下属倍感温暖。进而会对上司产生感激之情，也会更情愿的为他做事。

作为一名管理者，要懂得没有销售人员去抢夺市场、打开局面，就没有团队的荣耀和公司的发展，没有生产人员兢兢业业的辛苦劳动，就不会有任何一件合格的产品出来。一名优秀的管理者，也要懂得对下属作感情投资，来激发下属的潜能，赢得下属的忠诚。格力电器总裁董明珠，一向严苛强势，用现在的话说，一定算是“女汉子”。曾经有一次，一个经销商找到董明珠的哥哥想通过他多拿点货，并且可以给哥哥提成。董明珠接到哥哥电话后直截了当地回绝了。随即，董明珠给这个经销商打电话说拿不到货了。

董明珠说，从小哥哥对自己都很好，但从那件事情发生后，1995年到现在与哥哥都没有来往。或许不少人都不理解董明珠，如果那一次多拿点货给经销商，并不会让谁的利益受损。但董明珠只说，“我的处事原则是要诚信，公平公正，我更要以身作则”。

她也很注重使用感情投资。

有一次，有一个女员工因违反制度被罚了100元。这个女员工的丈夫跑售后服务常年在外，她一个人带着孩子过日子，夫妻俩收入都不高，100元对她来讲是个不小的数字。可是，制度不能破，这是董明珠的原则。第二天晚上，董明珠悄悄找到这位女员工，塞给她100元钱。“这是我私人的钱，给你补上。记住，明天一定要把罚款交上去，以后工作不要再马马虎虎了。”董明珠一番话语重心长，令这个女员工激动不安。

从某种意义上来讲，这也是董明珠在格力推行的制度基本都能得到落地、执行，也是格力能有今天空调界举足轻重地位的一个重要因素。作为上司，你只有让下属心服口服，才能调动他们的积极性，激发他们的无限潜能。松下幸之助曾经说过：“最失败的上司，就是那种员工一看见你，就像老鼠见到猫般没命地躲开的上司。”他每次看见特别辛苦的员工，都要亲自为他泡杯茶，说：“太谢谢你了，你辛苦了，请喝杯茶吧！”(https://www.xing528.com)

不要小看这些小动作，它就像“毛毛细雨”一样，灌溉着员工的心灵，促使下属像禾苗一样生机勃勃，茁壮成长。

人类经济的发展，已经从农业经济、工业经济过渡到知识经济时代。而一个高知识、高智商的时代，也必定是一个高情商、高情感的时代。管理者的管理任务也在发生着巨大的变化，也就是要从重视物的管理、钱的硬性管理转变为重视人的管理。而人的管理的核心则是对人的情绪与情感的软性管理。

在市场经济条件下，金钱确实给人们带来了实惠，带来了物欲上的满足。但不可否认的是，金钱也给人们带来了心灵上的冷漠感、虚伪感，客观上造成一种唯利是图的心理趋向。人们的内心深处在需要钱的同时，更渴望得到真诚、友善、关怀、理解、信任、温暖和发展，渴望真情的润泽。人的感情，更是一种无形、奇异、敏感、具有巨大潜力和激发性效应的隐形市场。

以真诚友善而炽热的情怀亲近人，才能缩短企业管理工作中领导、下属之间的心理距离，使下属感受到被尊重、理解、信任、关怀，并产生接近、倾诉的愿望，从而达到感情的相通、相融，并以之作为解决思想问题的前提和基础，从而摆脱金钱诱惑，激发下属对工作、事业的激情、热情，使其产生积极向上心态和行为。

管理心得

刘备从一“织席贩履之徒”成长为一代风流人物，就是因为做到了以情动人，让能人死心塌地为己服务。动人心者莫过于情。情动之后心动，心动之后理顺。以情感取胜，是低调管人的领导者常用的一种管人方法。