以市场为导向，赢得下属忠心：海尔的管理模式

怎么样才能让下属心甘情愿地为你做事？答案是让他喜欢你。

怎么才能要他喜欢你？因为你在他面前，能让他感到很舒服、很自在、很优越、很有成就、很有自信……周星驰深深地了解这一点，所以——他成功了！

陈安之在《看电影学成功》分析周星驰电影之所以成功的原因时这样说：

一般人是如何获得自信的？是通过比较：你比较好，所以我就没有自信；我比较好，就变成你没有自信。而每一个人都希望得到认同、得到自信。所以，周星驰演的角色，10部片子有9部都是演一个常被嘲笑常被欺辱的人，演一个最被人看不起的人，能让所有人都觉得：“我一定会赢过你”的人，结果影片最后，周星驰一定会一反弱态，战胜强敌，扬眉吐气……

这就叫“Tee-up法则”——Tee是打高尔夫球用的小支球托，up就是把它垫高起来的意思。所有人打高尔夫球，在开杆的时候，他都必须插下那个Tee，才有办法把球打飞起来。

这就是Tee的作用——把自己放低了（像没有价值），再把对方垫高了（对方显得高大而有价值），结果自己就成了对方离不开的，最有价值的“Tee”。

周星驰的票房之所以会高，不是因为他善于演喜剧片，而是因为他是一个“心理学专家”，他懂得真正的成功道理是——把别人垫高了，把自己放低，让别人有了“安全感”；让别人有了“快乐”；让别人有了“自信”；让别人有了“希望”，别人才会喜欢自己，从而顺顺利利地走向成功。

道家就以“柔弱谦下”作为处世之道，要求“为而弗争”，不与人争有、争多，而是先帮助别人、给予别人，其结果却是“既以为人，己俞有，既以予人矣，己俞多。”诸如此类观念构成了道家“趋下”的伦理价值观。(www.xing528.com)

在企业管理中，“趋下”的伦理价值观也更容易获得稳定、和谐与成功。海尔经营管理哲学指导思想的一条重要原则就是处卑下。海尔以服务导向的原则建立内部市场链。具体做法是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部，资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算，这是海尔市场链的主流程。逐步变行政指令为买卖关系、服务关系和契约关系。以服务原则取代行政指令，使每个员工均处于市场链某一服务环节，使原来高高在上的指挥者处卑下，使每一个岗位都成为一个战略单元（SBU）。这样，每一岗位员工都像是被装上了一台原动力的激励装置，从而形成企业发展的强大动力源。

创造“市场链”的海尔首席执行官张瑞敏认为：在中国，人们对管理者的观念有别于西方。在中国，人们愿意成为小企业的高级管理者，而不愿成为大企业的小领导。“宁做鸡头，不做凤尾”，他们想依照自己的意愿办事。而市场链使海尔员工在某种程度上都可能成为小公司的高级管理者，尽管海尔拥有30 000多员工，从这种意义上来说每个人都是自己目标市场的高级管理者。

“市场链”其实就是上下工序，上下岗位之间，通过“索酬、索赔与跳闸”形成市场关系、服务关系，每个工序、每个人的收入来自于自己的市场。服务有效，按合同可以索酬，服务的效果不好，对方可以索赔。过去每个员工是对上级负责，实行市场链之后，不仅仅对上级负责，更是对市场、对顾客负责。

松下曾经说过，经营者必须兼任端菜的工作。这句话的意思并不是说让经营者要亲自去端菜，而是应该随时怀抱此种谦逊的态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。只要心怀感激，在行动之中便会自然地流露出来，这么一来，当然会使员工振奋精神，而以更加努力的工作作为回报。

俗话说：“浇树要浇根，带人要带心。”只有充分尊重下属，礼贤下士，才能得到下属们鞠躬尽瘁、不遗余力的回报。所以，管理者不管是对待难得一遇的人才，还是普通的员工、下属，都要谦卑以对，尊重和关心每一个人，让每个人都认为自己是企业中最重要，最不可缺少的，这样，才能把他们对工作的积极性发挥到最大，由此而提高整个企业的核心竞争力。

管理心得

领导者要随时怀抱谦逊的态度，对努力尽力的员工，要满怀感激之情。只要心怀感激，在行动之中便会自然地流露出来，这么一来，当然会使员工振奋精神，从而更加努力去工作以作为回报。