电子商务：突破国界的个性化消费新体验

1）电子商务与传统商务相比较的优势

与传统商务相比较，电子商务具有如下优势。

（1）时空优势

传统的商务是以固定不变的销售地点即商店和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。Internet上的销售是通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何的地理障碍；销售时间是由消费者（即网上用户）自己决定的。因此，Internet上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势，这种优势可在更大程度上、更大范围上满足网上的消费需求。事实上，Internet上的购物已没有了国界，也没有了昼夜之别。

（2）速度优势

电子商务具有极大的速度、效率优势。用户通过浏览网页就可以获得产品信息，接受企业提供的服务。因此，速度优势是传统商务所不能相比的。

（3）成本优势

与传统的商务相比，利用Internet渠道可避开传统商务渠道中许多中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，降低流通费用、交易费用和管理成本，并加快信息流动速度。

（4）个性化优势

由于Internet具有实时互动式沟通的特点，并且不受任何外界干扰，因此，消费者更容易表达出自己对产品及服务的评价。

（5）信息优势

传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给消费者，但对一般消费者而言，对所购商品的认识往往是表面的，也无法了解商品的内在质量，往往容易被商品的外观、包装等外在因素所困惑。利用电子商务技术，可以全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识商品及服务。

（6）便捷优势

消费者只需要在网站搜寻相关产品信息，进行质量和价格的比较之后，就可以方便地在家中完成交易。

（7）零库存优势

传统商务企业为应付变化莫测的市场需求不得不保持一定库存产品。由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原料库存，这说明产生库存的根本原因是信息不畅。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

（8）缩短生产周期优势

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业。通过电子商务可以将过去的信息封闭的分阶段合作方式改成信息共享的协同工作，从而最大限度地减少因信息封闭而出现的等待时间。

（9）提高中小企业的竞争能力优势

电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，从而在很大程度上提高中小企业的竞争能力。

（10）增加商机优势

传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务，其网上的业务可以开展到传统营销人员的销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南一养毒蛇的农民通过Internet将其产品卖到美国一个从未有过联系的公司。

总之，电子商务具有对市场变化反应迅速、成本低、效率高等传统商务方式所无法比拟的优势，它加速了企业内部和外部的信息交流，突破了交易和交货形式的时空界限，大幅度提高了企业管理素质和运作效率，降低了运营成本，有效地提高了市场竞争力，同时为消费者提供了更多、更灵活的选择和实惠。

小资料

我国电子商务安全问题表现、来源与对策

安全问题是我国的电子商务发展中一个重要的制约因素。电子商务的安全问题表现为信息安全、交易安全和财产安全3个方面。其来源有4个层面：硬件层面、软件层面、应用层面和环境层面。应采取多种措施应对安全挑战，促进我国电子商务的进一步发展。

从1990年开始出现电子商务模式，我国的电子商务取得了快速的发展。相继实施的“金桥”“金卡”“金关”“金税”工程大大加快了我国电子商务的发展步伐，电子商务的广度和深度空前扩展，已经深入国民经济和日常生活的各个方面。但是，也有一些制约电子商务发展的因素，安全问题就是其中之一。如果没有重视安全问题，不仅会造成巨大的经济损失，而且会严重打击人们对电子商务的信心。因为电子商务安全问题不仅在我国造成严重的损失，每年全球电子商务也因为安全问题造成数百亿美元损失。电子商务的安全问题面临巨大挑战。

1安全问题的表现

（1）信息安全

信息安全是指各种原因引起的信息泄露、信息丢失、信息篡改、信息虚假、信息滞后、信息不完善等，以及由此带来的风险。具体的表现有：窃露商业机密；泄漏商业机密；篡改交易信息，破坏信息的真实性和完整性；接收或发送虚假信息，破坏交易、盗取交易成果；伪造交易信息；非法删除交易信息；交易信息丢失；病毒破坏；黑客入侵等。如果信息被非法窃取或泄露可能给有关企业和个人带来严重的后果和巨大的经济损失。如果不能及时得到准确、完备的信息，企业和个人就无法对交易进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。非法删除交易信息和交易信息丢失可能导致经济纠纷，给交易的一方或多方造成经济损失。

最常见的信息风险是信息的非法窃取和泄露，它往往引起连锁反应，形成后续风险。这也是目前企业和个人最担心的问题。信息风险的典型表现是网络欺诈，它不仅使厂商和消费者在经济上蒙受重大损失，更重要的是，可能会使人们对电子商务这种新的经济形势失去信心。

（2）交易安全

交易安全是指电子商务交易过程中存在的各种不安全因素，包括交易的确认、产品和服务的提供、产品和服务的质量、价款的支付等方面的安全问题。

与传统的商务形式不同，电子商务具有自己的特点：市场松散化、主体虚拟化、交易网络化、货币电子化、结算瞬时化等。这使得电子商务的交易风险表现出新的特点，出现新的形式，并且被放大。交易安全问题在现实中很多。例如，卖方利用信息优势，以次充好、以劣当优来发布虚假信息，欺骗购买者；卖方利用参与者身份的不确定性与市场进出的随意性，在提供服务方面不遵守承诺，收取费用却不提供服务或者少提供服务。当然也有相反的情况：买方利用卖方的诚实套取产品和服务，却以匿名、更名或退出市场等方式逃避执行契约合同。

（3）财产安全(https://www.xing528.com)

财产安全是指各种原因造成电子商务参与者面临的财产等经济利益风险。财产安全往往是电子商务安全问题的最终形式，也是信息安全问题和交易安全问题带来的后果。

财产安全问题主要表现为财产损失和其他经济损失。前者如客户的银行资金被盗；交易者被冒名，其财产被窃取等。后者如信息的泄露、丢失，使企业的信誉受损，经济遭受损失；遭受网络攻击或故障，企业电子商务系统效率下降甚至瘫痪等。

2安全问题的来源

（1）硬件层面

电子商务的基础是网络，而网络的物理支撑是各种硬件设施，这些硬件设施会带来安全风险。这里的设备故障，有人为因素，也有自然灾害。虽然硬件安全问题发生的概率不大，但一旦发生，影响巨大。例如，2006年12月26日，我国台湾附近海域发生强烈地震，造成中美海缆等6条国际海底通信光缆发生中断，附近国家和地区的通信受到严重影响。许多跨国经营的企业总部、分公司之间的网络联系中断，使生产和经营受到严重影响。这次事故给有关企业和个人造成巨大影响和严重经济损失。

（2）软件层面

网络不仅需要硬件，更需要软件，各种系统软件、应用软件是网络运行所必需的，是电子商务的另一个支撑点。由于技术和人为因素，各种软件不可避免地存在各种设计的缺陷和漏洞，同时，由于软件的多样性和复杂性，在配备、使用中也会有各种问题，导致电子商务系统中存在技术误差和安全漏洞。比如，由于可能存在安全漏洞，在重要信息资料保管和安全支付方面，人们仍然担心资料丢失和账户被盗等。又如，个别软件由于自身的缺陷，在特殊的情况下，可能造成系统运行故障甚至瘫痪。

（3）应用层面

①企业管理水平低，人员素质不高。电子商务在近几年才得到了迅猛发展，各地都缺乏足够的技术人才来处理所遇到的各种问题，许多企业技术人员的技术水平较低，不能完全胜任所承担的工作。同时，企业对电子商务的管理也处于一个摸索的阶段，管理水平不高，效率低下。这些都给电子商务带来了很大的安全隐患，包括交易流程管理风险、人员管理风险、网络交易技术管理的漏洞的交易风险、网络管理制度漏洞等。

②消费者电子商务知识贫乏，安全意识不强。从总体上讲，广大消费者对于电子商务这个新生事物比较陌生，缺乏相应的知识，还不能十分熟练地应用这一新的交易手段，造成各种人为的安全威胁。例如，有的消费者安全意识淡薄，不注意保护自己的密码等关键信息，容易导致资金被盗、冒名交易等；有的消费者对信息的判断能力差，容易上当受骗；有的消费者对网络交易的流程缺乏了解，容易导致操作失误等。

③网络攻击、商业欺诈等违法犯罪行为。以获取机密信息或者破坏为目的的网络攻击是电子商务另外一个重要安全隐患。包括病毒攻击、木马程序，以及其他各种形式的网络攻击。根据国家计算机病毒应急处理中心的统计，某年我国发现的计算机病毒有80%以上是以窃取信息等经济利益为目的的。这些网络攻击行为可能导致企业和个人的信息被盗，资金被窃取，也可能导致企业电子商务系统效率下降甚至崩溃。

因为网络交易的虚拟性所引起的交易欺诈行为有恶化的趋势。例如，中国质量万里行促进会多次公布的我国十大投诉热点中，网络欺诈成为继食品、汽车、家电、旅游之后的第五大投诉热点。这说明，发生在我国网络市场中的欺诈行为已经比较严重，它会影响网民对网络产品的信任并进而影响中国电子商务市场的健康发展。

（4）环境层面

①法律环境。法律是市场经济的重要外部环境。在电子商务中，法律不仅是打击网络犯罪的武器，而且是各个主体商务活动的游戏规则。

电子商务是一种全新的商务活动，并由此衍生了一系列新的法律问题，例如网络交易纠纷的仲裁、网络交易契约等问题，急需相应的法律保障，为市场制定新的、适用的游戏规则，否则就会引起混乱。由于电子商务发展较快，我国有关的立法工作显得落后，出现许多法律空白，使许多电子商务纠纷的解决缺乏法律依据，这是电子商务中一个重要安全隐患。

②诚信缺乏。诚信是市场经济的基础，是市场顺利运行的前提条件。电子商务由于其开放性、虚拟性，交易双方不直接见面，在身份的判别确认、违约责任的追究等方面都存有很大困难。因此，信用风险远比传统业务中发生的概率大。

目前，社会信用体系不够完善，给在网上利用电子商务进行交易的传统企业和个人带来不可预料的风险，包括商业欺诈、商业诽谤、在线（信息）隐私问题、知识产权的保护问题、商业信用问题等。其典型表现有：网上产品的质量问题导致消费者无法购买到合意的商品；网上支付存在着风险；网络中的合同欺诈等。

2）利用电子商务进行商业活动

（1）网上购物

网上购物就是指消费者在网上购买自己所需要的商品。网上购物是电子商务应用最广泛的形式之一，也就是通常所讲的B2C模式。网上购物一般分为6个步骤。

①消费者接入互联网，在商家的网上商店中浏览，寻找自己感兴趣的商品。

②消费者在网页的购物对话框里填写自己的姓名、地址，以及自己想要购买的商品品种、规格、数量等信息，确定上传后，商家会立刻给顾客计算好所需购买商品的价格。

③顾客选择支付方式支付货款，如可以通过信用卡、借记卡、电子支票、货到付款等方式支付货款。

④通过互联网技术，商家确认支付货款方式是否得到认可。

⑤通过互联网技术，商家确认顾客付款后，即着手准备货物并将其送到顾客手中（如果商家允许顾客货到付款，则可以先送货再收款）。

⑥购货者的开户银行将支付款项传递到购货者的信用卡发放单位，信用卡发放单位负责发给消费者收费单据。

（2）网络营销

如今，网络营销仍是电子商务应用最广泛的领域。所谓网络营销，是指通过网络市场来满足消费者需要的综合性营销活动过程。网络营销的目的是满足网络消费者现实和潜在需求，其中心是促成网络交易活动的实现，其手段是利用网络来开展营销活动。网络营销有如下特点。

①广泛性。目前，全球几乎所有的国家和地区都已接入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，从而大大减少了商业活动的地理空间限制。

②直观性。互联网可以通过数字化的方式全面地模拟反映现实世界，使交易双方能够轻松地直接进入所选择的交易环境。

③实时交互性。互联网可使经营者与其他交易者进行实时信息沟通，高效率地完成信息交换和商品交易。

④能动性。在网络上，大量智能化的软件能为交易双方提供许多主动服务。

⑤敏感性。互联网是一个迅速变化的空间，各种各样的最新的需求信息都可能在其中出现，通过网络这些信息总能迅速反馈给商家。