建立有效的质量管理体系实现企业持续改进

从第二章图2中我们不难看出，一个组织的质量管理体系是由管理职责、资源管理和产品实现以及测量、分析和改进等四个部分组成，整个体系以及组成它的各个过程是按策划（P）—实施（D）—检查（C）—改进（A）的循环进行管理。首先，组织的领导应以顾客为中心，了解顾客的明示与隐含的需求（包括法律法规要求），确定质量方针与目标，并为目标的实现对质量管理体系作总体策划，为其提供必要的资源——这些都是管理职责（P）。各职能部门根据过程策划、运行、控制的需要，编制相应的程序文件和作业指导文件，按规定要求开展产品实现（或服务提供）过程，生产（或提供）顾客所需的产品（或服务），以满足顾客的需求，与此同时，对产品实现中的人、设备、环境（资源）进行管理，以确保产品实现过程正常、有效运行——这些过程是资源管理过程、产品实现过程（D）。产品生产和交付后是否满足规定要求，顾客是否满意？过程运行是否有效？体系是否协调、有效？通过测量与检查肯定业绩，并发现存在的不足或不合格，对此进行分析，找出主要问题以及问题产生的可能原因，研究采取改进措施，并提交管理评审作出改进决策——这些过程是测量、分析和改进过程（C与A）。如此，不断循环，使质量管理体系持续改进。因此，持续改进不仅是质量管理体系中不可缺少的重要过程，也是质量管理体系运行的最终目的。

ISO9000：2000标准对“持续改进”是这样定义的：

“增强满足要求的能力的循环活动。”(www.xing528.com)

“注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。”

任何一个组织在实际的生产经营活动中，都要对自己的产品，过程和管理进行或多或少的改进，但是，相当多的组织进行的改进是自发的，不自觉的，不计划的，不系统的，这样的改进不能称为持续改进。也就是说持续改进要以自觉的，有计划的，系统的改进为基础，只有对改进活动的有效管理，才能实现持续改进。