1.集权
集权是指决策权在组织系统中较高管理层次的一定程度的集中。例如,企业经营管理的所有决策权都集中在企业最高管理者一人手中,这样的组织无疑是高度集权的。集权是为了确保指挥的统一和资源的合理配置,提高决策的速度,但不利于调动下属的积极性,容易影响决策的质量,降低组织的灵活性和应变能力,还会使集权者工作负担过重。
2.分权
与集权相对应,分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。如果组织的高层领导希望下属分担一部分管理职责,就需要一定程度的分权。分权的目的是为了调动下属的积极性,更大限度地挖掘个人潜力,同时将高层管理者从组织的日常管理活动中解脱出来,集中精力于一些重大的管理决策。
3.授权
权力的分散可以通过两个途径来实现:组织设计中的权力分配(亦称之为制度分权)与管理者在工作中的授权。
制度分权是在组织设计时,考虑到组织规模和组织活动的特点,在工作分析、职务和部门设计的基础上,根据各管理岗位工作任务的要求,规定必要的职责和权限。授权是指上级将手中的权力委任给下属的过程,委任何种权力、委任后作何种控制,不仅要考虑工作的要求,还要依据下属的工作能力。制度分权是相对稳定的,而授权可以是长期的,也可以是临时的。
授权具体包括以下三方面内容:分派职责、赋予职权、确立责任。需要注意的是,授权下属执行某项工作,上级要对下属的工作好坏负有最终责任,也就是说,最终责任是不可下授的。很多管理者不愿意授权,宁可自己包揽一切。授权的确是一个困难的过程,但如果组织建立了完善的控制系统,那么这种不愿授权的状况就会有所改善。(www.xing528.com)
一方面,管理者受到时间、精力、专业知识、工作能力等方面的限制,以及组织面临新问题,授权是必需的;另一方面,授权是一种领导艺术,不仅可以提高组织的运作效率,还能调动员工的积极性,激发员工的潜能,为组织培养更多的人才。
扩展阅读
丽思卡尔顿酒店的授权
顾客重要,员工同等重要。在丽思卡尔顿酒店,不仅顾客受到尊重,员工也同样受到尊重。正如公司的座右铭:“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。酒店员工将客人视为绅士、淑女,也视自己为平等的、用专业服务赢得尊重的绅士、淑女。因此,在这里工作的人们非常看重自己的价值,也认同自己是最优秀的专业人士。
丽思卡尔顿酒店有一个闻名遐迩的规定,就是任何一位员工,无论是客房服务、门童,还是行李员,无须上级批准,都有2000美元的额度去服务有需要的客人。正是因为这个授权,客房人员会在发现客人落在房间的护照时,立刻打车到机场,从洛杉矶追到旧金山,在客人出国之前送还护照。
酒店之所以如此授权,也是为了让客人得到极致的服务,使员工能在客人遇到问题时负起第一份责任并立刻解决。有时独特的体验并不需要很多钱,但需要非常的“情感投入”。酒店非常相信自己的员工,同时,员工也热爱丽思卡尔顿酒店,真心愿意为客人创造传奇,这就形成了一个良性循环。
(资料来源:丽思卡尔顿酒店金牌标准.百度文库.https://wenku.baidu.com/)
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