有效沟通技巧：语言简化与非语言暗示

1.做好有效沟通的事前准备

充分的准备直接关系到沟通的质量。如果想进行一次有效的沟通，一定要提前做好充分的准备。比如明确沟通目标，制定计划等。

2.培养“听”的艺术

对管理人员来说，“听”不是件容易的事，一些积极倾听的要点如表6.7所示。

表6.7 “听”的艺术

3.运用反馈

很多沟通问题是由于误解或信息不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈，则会减少这些问题的发生。

反馈应具体化，而不是一般化。例如，要避免这样的陈述：“你的工作态度很不好”“你的出色工作给我留下深刻印象”等。再如，“鲍勃，我对你的工作态度感到很忧虑，昨天的员工会议你迟到了半个小时，并告诉我你还没来得及阅读我们正在讨论的报告”，这样的反馈就比较具体，易于对方理解。

反馈应针对于工作，而永远不要因为一个不恰当的活动而指责个人，说某人“很笨”“没能力”等，这样常常会导致相反的结果，激起极大的情绪反应。(www.xing528.com)

反馈要及时。例如，当员工犯了一个错误时，最好紧接在错误之后或在一天工作结束时就能够从主管那里得到改进的建议，而不是要等到几个月后的绩效评估阶段才获得反馈。

4.简化语言

由于语言可能成为沟通障碍，因此，管理者应该合理组织语言，以使信息清楚明确，易于对方理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所用的语言适合于接收者。切记，有效的沟通不仅需要信息被接收，还需要信息被理解。

5.抑制不良情绪

情绪能使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某件事十分失望时，很可能会对所接收的信息发生误解，并在表述自己的信息时不够清晰和准确。那么管理者应该如何行事呢？最简单的办法是：暂停进一步的沟通，直至恢复平静。

6.注意非语言暗示

行动比语言更明确，要注意自身的非语言暗示，确保它们和语言相匹配，并起到强化语言的作用。非语言暗示在沟通中占据很大比重。有效的沟通者十分注意自己的非语言暗示，保证它们也同样传达了所期望的信息。